各位伙伴大家好，我是曾立维，这是我第一次出现在公益圈子里，我本身也是一个志愿者，ABC的特性是从头到尾都是志愿者，从2016年年底开始，在北京才有一个全职的人员，然后我们在四个地方开始有了全职的运营官。 我先简单讲一下我分享的内容，今天是一个IT+公益的主题，所以主办单位希望我分享和互联网有关的项目案例。 我来自台湾，从事咨询行业已经有十多年，管理咨询行业其实内容蛮多的，从战略的管理咨询到互联网、平台、HR、人力资源，还有传播营销、项目设计的咨询，我觉得我要讲的项目应该不是很公益，应该说所有的对象都是我们的客户，可是我们并不是像大家一样针对社会或者是针对老百姓，或者是针对我们的环境做直接的公益的内容，但我觉得这是一个特色，所以我给大家分享这个事情。 我自己是比较关注环保领域的，像大自然、海洋和垃圾分类，像汪老师刚才分享的我是比较有兴趣的，台湾的垃圾分类从25年前开始，它有几个点是比较有意思的，首先台湾是从大城市开始推起的，因为大城市的知识水平比较高，他们的接受程度可能高一点，事实上当时也不高，那时候是分两类的，你住在台北你倒霉，你要分类了，还好我住在桃源，所以我不用分类，因为当时的垃圾袋是要求购买的，如果我不是住在台北市，我随便一个垃圾袋都可以倒垃圾，但是你如在台北市，你是要买垃圾袋的，从小垃圾袋到大垃圾袋，价钱不一。但是我们推出这个政策之后，垃圾的产量就大幅减少了。还有一个事情，台湾是从学校开始做起的，像20几年前我还在初中的时候，我担任班上的卫生组长，其实就是负责倒垃圾的，每天下课之后我还要留同学帮我们打扫。如果有人没有把垃圾分好，全部要倒在地上重新分类，我们的铝罐是可以踩平的，铁罐是不能踩的，所以我印象非常深，踩到铁罐脚会痛，所以我们分得清楚什么叫铝铁罐。塑料要放一边，纸类还要放一边，我们小时候就有这个分类的知识和概念。我小时候也不知道怎么分，但是后来我觉得这是很平常应该做的事情。 后面就有一个很有趣的现象，我们到台北、高雄都养成这样的习惯了，我们每年春节返乡回老家，这时候就带着我们的习惯回老家了，就会告诉别人要分类，然后才把这个知识普及下去。所以我觉得台湾的经历有些是还不错的，当然这也是参考日本的，先有分类要求，然后进行民众的教育，从大城市铺到二三线城市。以至于到现在台湾的分类非常细，在台湾有一个很大型的垃圾回收站，比这个教室还要大3倍，把垃圾分成很多类，这已经很稀松平常了。 接下来介绍一下ABC到底是做什么的。如果从我一样从事咨询行业的就会很习惯的了解，看到什么样的行业，我们就会了解什么样的行业，因为我们本身就是跨行业的专业的脑袋，我们做事情就是提供给所有的NGO和NPO的机构做专业的咨询服务。在北京的社长叫钱洋（音）他是创始人，因为他今天有事情不能来，所以让我代表他来发言。 ABC做的事情就是两个NPO加上专业咨询服务。我们做的是非营利机构的事情，我偏向于叫NPO而不是NGO，因为我觉得非营利是比较有意义的，而不是非政府组织。另外一个是专业咨询服务，我们希望能够提供像商业机构一样的咨询服务给非营利的所有的机构和企业，这就是我们要做的事情。还有一个NPO，我们所有的人都是志愿者，包括我自己和我们管理团队都是如此。 我们怎么构成呢？接下来就是解释我们的志愿团队怎么来的，你们可以看右边的三角形，最上面是一个总监，我们成立一个项目，比如说我们现在正在做秋季的三个项目的汇报，其中一个是红树林的环保机构，它会有一个总监在上面，通常是8—10年经验的人在领导这个项目，做质量的把控。第二层我们有项目的专家和顾问，然后有两名项目经理，还有五到六名项目咨询师做这样的工作。这些人都闲下来没事情做吗，怎么会帮你们来做咨询呢？不是的，通常我们有不同的来源构成，比如说纯咨询专业的，像埃森哲的咨询专家，像我是从安永出来的，还有德勤的专家，还有普华永道的，但是我们都必须搭配其他非咨询专业的人，比如说我们有小伙伴来自LV，大家知道LV是做什么的？是卖八包包的，当然他不是卖包包的，他是LV公司里面的HR的专家，我们还有来自投行的专家，有来自高盛的IT专家，这是属于非咨询的族群。我们还要搭配从事公益行业本身的人，同时还有学生，因为学生的时间比较弹性，除了上课时间之外，他还有很多时间可以贡献。另外还有一些线上的渠道，因为他们有校园的网络，可以找到比我们更多的信息。这就是我们的志愿者的组成。我们提供的咨询服务领域就是从战略、营销、人资等等各个方面。 在今年春季ABC的深圳分社在我们成立的第一年就接到了一个比较经典的案例，是一个来自广州的客户，这个广州客户叫做与人基金会，这是一个非常不错的平台，他们向很多青年人贡献资金和项目。这是与人的一个网页，他们在2月份的时候给我们提交了一个需求，他希望把传统的网页和网站做一次优化和升级。他们为什么有这个需求？他们和很多的机构不一样，很多机构只有一个自己的官网，但他们很明显切割了两块，蓝色的是属于基金会这一块，叫做与人公益基金会，成立于2012年，到现在已经将近6个年头，他们的服务对象是28岁以下的年轻人，属于资助型基金会，一年的资助量非常大，有将近1000万的资金在手上，他们的资金还是蛮充裕的。右边这部分是他们要做这个平台成立的YU益平台，这部分就是他们的网站，但是这也不是他们的官网，也不是形象网站，就是让使用者登录的平台，包含有机构用户，有超过1000人，还有个人的用户，超过3万人，我在里面注册过，它是在2015年成立的，到现在已经有两年左右的时间。它希望能够做一件事情，把这个平台优化，但是必须要能够符合基金会的年度战略和发展方向。他们需要一个外脑来帮他们做这个事情，所以就找到了ABC。 我不介绍项目的细节，我只是让大家知道我们怎么样服务，以及做什么事情，毕竟互联网的项目并不是很常见，像我们在上海也曾经接过互联网的宣传、营销有关的项目，但这个是属于偏战略的优化升级项目。我们也派了我们的项目小伙伴做了一次调查，这是实际的访谈调查，包含的主要问题有：页面连登录的入口都找不到，各个板块无法快速通过名称了解其内容。资助方面材料说明不够清晰。他们的基金会有一个虚拟的货币，大家也觉得不是很舒服。 我们针对这些问题也做了一连串的梳理工作，我们做了一个有限的框架限定，我们是三个月的时间，10个人的人力，能做的产出是哪些，因此我们在这个项目出了两个模块，而且是有限的，第一是战略层的梳理，当然我们并不是全部的精力都来做战略，我们只有花前面的时间做初步的梳理，然后把剩下的人力放在平台层的讨论、优化和升级。当然我们并不是做IT的落地项目，所谓落地就是做编程、设计、版面的排版，我们并不是做这个事情，我们是根据他的要求来讨论放什么东西，做什么样的布局，这是我们做咨询的时候考虑的。 接下来很快讲讲我们呈现出来的东西，这是我们方案书的首页，这是我们给他的模块，这是属于战略层面的，我们告诉他你如果要做1—3年的项目应该从哪个地方开始分析，框架应该是做哪些事情，做哪些讨论工作。模块二是做平台的优化，当然他们有考虑过1.0、1.1甚至到2.5的版本，我们在这里讨论的是2.5的修订版，我们给他们的是框架的设定，这个就像房屋的架构图，上面是平台的定位，这个是根据战略的结果而来，然后我们再设定平台应该有哪些流程、哪些项目、哪些资源，再讨论如何引流、如何优化、如何转化，下面有些基础的数据库。这对我们做咨询来说是比较稀松平常的，并没有特别困难的地方。难的事情就是我们并不是公益行业的专家，所以我们必须了解公益人的脑袋和思维，还有公益行业的特别的点，他们看重哪些事情，他们不看重哪些事情，志愿者怎么管，这跟公司是完全不一样的，这也是我们为什么需要不同的人员组成，从专业人士到非专业人士，一直到学生。 后面都是一些范例，我就不再一一讲，这是给他们看到的定位的讨论范例，（见PPT）这个是属于平台定位，这个是属于用户画像，我们访谈之后发现他们的学生族群其实并不是每个人都想做公益，他们只是想在他们的简历上多一条高大上的名称，就是我做过什么公益项目。我们根据他们的目标族群做了很多的访谈，然后给他们做了初步的设定。 我想把最后的几分钟用来分享一些我们做完项目之后的想法，毕竟还是我们第一次做的这种互联网的项目。 我们从几个维度来看，第一个是志愿者团队的体验分享，这里有三点：1、信息技术未得到实质上的重视。就像我们在商业机构一样，所有的CEO、决策者或者是主管都会知道，一定会看重我们的过程数据，而不是只有结果数据，我们看目标管理要看过去一年的数据分析，做营销的要看客户的决策行为，包含过程的行为。做HR的得知道你过去一年的薪资变化，甚至离职的原因都得知道，这是数据上的支撑。但是公益行业我似乎没感觉到得到太多的重视，这是一个点。2、公益行业重视短期成果，重视执行、但不尊重管理。3、上层理事会与秘书处/执行单位的沟通效率不佳。 第二是IT专业背景志愿者在项目中的优劣势与潜在价值。1、优势：实战经验直接体现。IT人重视逻辑，重视实际成果，具有实战背景的志愿者，在与人项目初次洽谈交流时，立即获得了客户的高度认可，建立了初期的项目信心。2、劣势：缺乏咨询服务经验。传统的IT项目更多的是面对内部、面对电脑，而咨询项目是面对客户，保持高频率的互动的交流，IT志愿者缺乏咨询服务概念，在既定的时间框架与交付要求下，容易陷入个人的思维与决策，导致项目管控失控。3、如何提高IT志愿者服务价值？如何鼓励IT人成为志愿者？我想简单一句话就是我们尽量能够做到协同作战，提高协同效益。 IT技术公益就是IT+NPO，ABC的专业咨询领域包括战略、营销、人资、运营、项目设计等等，未来我还想接入更多的服务，像我们正在洽谈的一个做法律服务的机构，我们想把它结合在一起，过去我们做的都是中间这一块，都是市场、人力、运营、战略相关的东西，但是我们并没有谈IT、财务、法律这一块，虽然公益机构没有税务和财务的很多咨询，那是我认为大家本来就应该懂财务，做预算、看懂财报这是每个人都必须懂的。 最后这个是我希望看到的事情，就像我在十几年前进安永看到很惊讶的事情，安永有财务咨询、税务咨询，还有做风控、法务的，我们现在做公益咨询，它包含项目设计、志愿者管理，这是很不一样的，如果我们再加上信息IT的咨询，我们就会很强大，我希望把公益的咨询做得很好，就像我们以前在事务所一样，就是一个集大成，把不同的专业人才绑在一起，不是为了做整合，而是看到的Synergy。能够把不同的专业人才放在一个圈圈里做协同的工作，发挥他们的专业能力，在同样的目标发挥成效，这样才是我们希望达到的，这也是我们一直在努力推动的事情，不只是做工作，而是要把人心和团队都放在一起，这才是团队效率最大化的事。