谢谢主持人，也谢谢所有今天来到这个活动的观众和各位嘉宾。 刚才听了ABC的小伙伴的分享以后我心中有一些小感慨，这是我第二次在南山做一个发言，上次是在四年半之前，是一个IT咨询师的身份，做的是一个南山区的企业和民营合办的互联网孵化器的IT咨询项目。 今天下午我想分享的内容是选取了一个比较刁钻的角度，可能跟上午和前面的发言不太一样。前面的分享在IT领域更多的偏技术，我后面的分享会偏信息层面更多。前面有很多嘉宾分享了针对用技术解决特定问题的创新解决方案，我这边是偏管理一些。另外还有一些组织给公益组织提供技术资源，提供志愿者资源，当公益组织在面临这些信息技术资源的时候，应该由谁来对接呢？我想分析信息官这个角色到底是什么样的。 我来自恩派咨询事业群，这个事业群是从2015年开始，恩派公益组织发展中心把全国所有的办公室按照核心业务分成三个事业群，恩派咨询事业群是最年轻，团队规模最小的事业群，我们主要的业务是帮助那些社会资源的投放者，包括政府、企业和基金会，帮助他们更有效地投放公益资金和资源，通过评估、规划咨询的方式，以及通过影响力事件的设计和实施的方式。 虽然说我们这个团队很年轻，但是在2015年最开始的时候，我们就认为这个信息技术以及信息系统早晚会帮助我们提升在这个行业的竞争力，帮助我们去不断地提升我们给客户带来的交付价值。我们坚信在这个时代不管你是主动地+互联网，还是被互联网+，任何一个组织，不管是企业还是公益组织，信息技术以及信息管理都会是这个组织的重要组成部分。 可能在每一个组织所处的行业以及它所擅长的特定的专业领域方面会有不同的侧重，但是如果把IT和信息系统看成和人事、行政、财务同样的职能来讲，在这个时代它在每个组织都会扮演越来越重要的角色和功能，而且它一定是要为我们的组织战略实现而服务的。 我们在2015年的时候，在事业群刚刚建立初期就专门去设置了主要负责信息管理的部门，在2015年年中的时候，这个部门有专门的岗位，至少到现在这个岗位仍然负责我们这个事业群的信息化工作。 我们对信息官这类角色在我们机构的定位，他是一个业务伙伴，而不是偏技术的开发人员或者是写代码的人员。这是我们组织内部的角色定位。如果从我们事业群和外部合作的背景下，它相当于是这样的合作模式，最左边就是信息官的角色，我们经常认为公益组织和技术人员直接进行对接，就能完成一些IT产品的开发，但是这里面会有很多的隐患，因为双方的语言体系，包括互相的背景认知都会存在很大的差距，所以在这两者之间就会有其它的细分角色，包括像ABC那样扮演一个咨询师和分析师的角色，以及对这个IT项目来讲，它也会有相关的项目经理。 这个信息官的角色在我们的事业群究竟有什么样的工作内容或者说他的关键绩效领域在什么地方体现？我们给它分了5个方面，第一方面是要围绕整个事业群的战略，这里面分为两个层次，一个是他会把信息系统的战略和我们事业群本身的业务战略进行紧密结合，围绕这个业务战略去制定。另外本身这个信息技术和信息化，也会专门有信息化层面的战略规划，会有一个长期的目标，我们怎么样逐步地实现目标。第二个层面就是他会识别、分析内部的工作需求，不管是我们所做的政府购买社会服务的第三方委托业务，还是策展业务、空间运营业务，他会识别业务过程中遇到的痛点，思考用信息技术怎么解决。另外一方面他也会思考我们平时的其它工作会有什么问题，会有什么挑战。比如说恩派有我们的网申系统，这个系统是零成本搭建的，只用了几个小时时间就用一个第三方的工具搭建完成了，而且任何应聘者可以通过我们的网站系统看到他应聘的进度，这就会获得一个非常好的体验。第三方面，他会负责我们事业群的员工的办公技能提升。我们在之前可能会常用的office工具就可以了，但是这两年我们可以看到联盟出版的白皮书里面有很多的IT工具，包括灵析、金数据、office365等等，他在这个我们这个事业群都是要求所有的全职员工必须会使用的，所以信息官也会对他们进行培训，而且今年纳入到转正考核的范围，我们会用实际行动告诉大家掌握了先进的工具，能够提升你个人以及整体的影响力。第四方面是信息官会关注组织的竞争优势，这也是不断升级的过程，这里就会和很多的大型国际IT公司有一个更紧密的合作，像IBM在2015年和今年分两次捐赠了我们的数据库咨询项目。包括我们利用微软的office365搭建知识管理平台，并且不断从我们事业群推广恩派知识管理规划的实现，然后我们现在也在开发我们的互联网产品。第五方面，由于信息技术层面的经验积累，我们也在尝试一些新的业务活动，包括我们会受到一些技术公司的委托，来给我们公益组织提供相关的培训，也包括这次峰会其实也是基于我们自己对新技术的掌握。 从这上面我们可以看到，我们对信息官并不是一个开发者的定位，而是能够让他通过对技术的识别，对需求的识别，把它结合在一起，怎么样更好地实现我们对战略、对客户需求的回应。 接下来我会用一个案例解释我们的信息官平时是怎么样开展工作的。这个案例相当于我们在今年升级了内部的项目管理的机制，我知道在场有很多是来自公益组织的伙伴，大家也都会以项目管理的方式来做日常的业务运营，整个背景是什么样的呢？我们在2015年的时候，在IBM公司的指导下开始搭建我们的主数据库管理系统，后来逐渐有一些部门会提出一些问题，他觉得这个数据库里面的数据很多，我们的数据库里有7000多家全国的公益组织，但是大部分数据都是死的，都是很难被及时更新的，尤其是大客户部门帮助对接一些公益组织的时候，他会发现这个公益组织的联系人已经换人了，而且并不知道是什么时候换的。我们到现在即将完成的一件事情就是对恩派成立10年的业务活动孵化、评估、展会方面的历史资料的结构化的收集和整理。我们发现这个工作本身进展就比较慢，但是另外一个方面，在这项工作执行中，我们也会不断产生新的业务资料、业务数据，这些事情又在什么时间进行整理呢？同时还有一个问题，比如说对外的公共关系、传播岗位的同事，他们经常会吐槽恩派举办那么多活动，但是当他们需要用到这些活动的照片进行对外传播的时候发现很难找，找不到，或者说当你发现这个照片存在那儿的时候，有很多没用的、照重的照片仍然存放在一起，他还要单独花时间去挑，包括我们业务拓展的同事发现我们对案例的更新也并不及时。 我们通过不同的部门、不同的岗位同事给我们反馈这些他们遇到的痛点，我们最后发现这是一个什么问题？我们在座的公益组织可以回想一下以前参加过的项目管理的培训，这是整个公益圈都面临的问题，当我们说项目管理的时候会更关注这个项目在设计和计划启动这方面的能力建设，会很关注这方面的工作，但是究竟这个项目在结项的时候需要做哪些事情，需要怎么去做更有效的事情来帮助我们之后工作的开展，这在能力建设方面也是比较容易被忽视的，包括在我们日常工作当中也是被忽视的。所以我们就在想，是不是如果在我们的项目管理的最后结项的时候加入一个环节，让大家在结项的时候，不光是把他的资料直接存在office365上，我们还要对它进行分门别类的归档和整理，这样他就可以提高我们数据更新的情况，以及去提升高价值知识和数据重新被使用的效率。 这就是我们信息官在这个案例上面所开展工作的整体思路，在最开始的时候，因为这些反馈出来的痛点、挑战，我们确定了一个切入点，确定了一个整体思路，我们用现成的工具（金数据）做快速的打样。如果我们完全口对口的对开发那边谈，跟我们负责运营部门的人谈我们要做什么样的改变，他们可能很难理解，所以我们要让他们看到我们到底要改成什么样，我们就用金数据做一个Demo，然后就这个Demo讨论怎么推进这件事情，在推进事情的时候会遇到什么阻力，比如说一线的项目负责人会不会觉得他们的工作增加了，面对这样的问题，我们是不是考虑对我们的信息官增加一块他的工作，就是大家负责在结项的时候把有用的资料和数据分门别类整理出来之后，由信息官再进行一次加工，包括把它们放到主数据库做信息的汇总，由他做这种工作，而不是强加给项目负责人。 在确定方案之后，同时由我们的技术同事来做OA的开发，以及在信息官这边会设计相应的机制。具体的就是他要出台一个文件，告诉大家去执行什么，包括这一整块的流程，大家的分工角色是怎么样的。这些都确定以后，通过一定的测试就可以对相关的同事开展培训，机构有明确的授权，谁来管这个事情，谁最后扮演结项归档的验收角色，最后进行正式的启动。 这就是我们的一些截图，包括对金数据做的打样，然后在OA上面实现的情况，项目负责人去完成这个任务清单，还有专门的信息官做最后的验收，验收之后他就会把这些数据分到我们的主数据库里面，分到灵析里面，包括有一些运营、财务方面的数据，会帮助我们做一些分析。 对这个案例进行总结，为什么要设立这个信息官？我们可以看到，如果我们围绕组织战略，我们实际上都会被动或者主动做一些变革，在这些变革面前，我们可以看到不管我们是根据这个战略目标的实现去调整其它的流程，或者去优化人员的技能，它有可能会用到信息技术，或者我们要去引入一项信息技术之后，就要去启动对它的一个长期的运营，需要让我们的流程以及我们人员的技术跟这项新的人员技能，跟这项新的技术有一个匹配。所以在这一块，如果我们有一个专岗，就可以把这件事情统筹起来，使各方面有机结合，你才能去完成这样一个转型。 信息官这个岗位怎么样产生一些高绩效的影响因素？我们认为足够的时间、明确的目标以及有效的知识环境都是非常重要的，包括还有他的内驱力。另外我们会更加倾向于信息官一定要熟悉和了解对这个机构自身的业务和组织运营方式的把握。另外，他对公益要有一定的了解，因为他要判断将来的发展趋势，会有什么潜在的挑战。 性格可能是一个不确定因素，但是另外一方面，我们不会认为这个专业背景是必备的条件，也就是说公益组织信息官可能会有不同背景，但是我们可以给他提供专业的能力建设的培训，帮助他成长为一名合格的信息官。 我觉得我们这个联盟在接下来的工作计划里面可以考虑这么一件事情，用我们联盟的理想，结合各家技术公司的优势，以及不同的知识型公益组织、操作型公益组织的优势，打造一款针对公益组织信息官的能力建设的产品。我们也注意到不管是知识型的公益组织，还是像微软、IBM、腾讯这样的公司，他们都有为公益组织提供的信息技术方面的培训，实际上现在都是没有一个完整的体系，我们也发现当有这个培训机会的时候，公益组织会派他的一把手去听，也有可能这个机构里面谁感兴趣谁来听，听完之后对他自己的启发和帮助很大，但是他能不能把他学到的东西在他的机构推广，有一个长期的应用，这实际上是一个未知的情况。所以我们觉得是不是有必要各取所长，形成一个更有体系的能力建设培训的产品，这一块可能它会针对公益组织不同的发展阶段，会有一个区分，也会对信息官本身的职业发展、不同职级的发展有一定的内容的相应的匹配。 以上就是我今天分享的内容，谢谢大家。