# :-: **问题件处理** | 问题件情形 | 处理方式 | | --- | --- | | 当天未取件 | 次日短信/电话沟通，根据用户实际情况处理 | | 联系不上/收件人电话错误 | 尝试联系寄件人获取 正确联系方式，如果实在联系不上就退回给快递网点| | 包装出现破损/渗漏件 | 先和收件人确定是否要签收，咨询其意见，如果收件人不同意就退回快递网点 | |遗失件|如果在站内 遗失的需要和客户协商赔偿事宜| |错分件 |退回快递网点 | |代收货款件 |禁止入库，单独处理，一旦入库就无法改变代收状态 | |生鲜件 |应及时联系客户来取，避免货品过期损坏 | |国际件 |禁止入库，单独处理，入库无法结束时效考核 | |已签收件 |已经签收就不要入库了，入库就会有二次代收信息，会造成重复签收问题 | |VIP/特殊时效件 |禁止入库，单独处理，入库无法结束时效考核 |