# :-: **线下门店重体验，核心要点是服务** 做生意没有服务，谈何生存。首先代收服务一点要让客户心甘情愿下楼取件，高高兴兴下楼寄件。 - **【客户习惯养成】** - 客户投诉在所难免，尤其是新开张的驿站要有一个用户的习惯调整期，这个过程对于您驿站的客户来说，是对他习惯改变的一次重要的引导。要做到一下几点，才能更好的度过这个过程，度过了前途光明，遇到困难放弃了则前功尽弃。 - **【客户要求变通式满足】**客户要求送货上门，不送就投诉。这类客户要了解客户的年龄层，上班规律。对于年级偏大的老人，不方便出门的，要做到尽量的满足。在【快宝驿站】系统上进行标红[【黑名单】](https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=h0925icuam4)，下次入库系统会进行提醒。但是贯穿始终要保持一个优质的服务态度。再加上取件有积分、积分当钱花的优惠引导让客户从中“有利可图”，实现逐步引导。 - 一些难搞定的用户（恶意投诉、同行投诉）需要用服务将恶意投诉的转化过来，具体的方法可以加群向群里的运营小伙伴了解。添加微信【kuaibaoyizhan666】 - **【操作规范】** - 了解快递行业基本时效规范，规范操作入库。 - 入库通知必不可少：入库一点要按照顺序操作：到件~派件~入库代收~通知用户~取件出库；入库必须通过短信\\云呼\\微信通知\\支付宝生活号通知。[通知操作方法点击这里](https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=i0925xpxw3h)。 ## **怎么让客户愿意来取件？** - **【店面规范、服务热情】**店面保持干净整洁，代收取件区要整洁规范，要按照规范操作，让客户对放件在你的驿站是一件愉悦以及安心的事情。 - **【微笑胜过千言万语】**对每一个过来取件的客户要保持你的笑容，耐心引导，等候取件。前三个月对每一位前来取件的用户发放一张店面的优惠券。取件还有优惠可拿，谁不愿意呢？ - 【**物流信息全掌握】**客户取件关注驿站的专属二维码，还有积分可以拿。物流查件、发件、取件非常方便。公众号寄件可以用积分抵扣，公众号寄件还可以做一个免费寄的会员日，让用户更有粘性。及具体的方法在阶段三教你具体的方法。