[TOC=2] #### 简介 只有发货后的订单，用户才能申请订单售后，申请后要管理员处理。 >[danger] 仅已发货或已完成的订单才能申请售后 > 关于运费险赔付： > 1、赔付金额实时到账 > 2、赔付金额到系统的余额账户和工资账户（不是赔付到微信零钱）中 ## 一、设置商品售后信息 设置售后信息，运费险等。可以查看[添加商品第六步：售后设置](https://www.kancloud.cn/lily3361/jisudinghuo/1805890#_120)  运费险：支付金额与赔付金额，用户购买商品时可选择购买运费险，支付后如果申请退货/换货，其中产生的运费由商户赔付 售后类型：换货/退款/退货，勾选则限制不能申请该售后类型，不勾选则不限制，如需要禁止申请退款，则勾选退款 售后天数：发货后，用户多少天内可以申请售后。<em>已发货时间T+N天</em>内都可以申请 退换货地址：用户退货或换货时邮寄的地址 售后须知：显示给客户看的售后备注 ## 二、用户提交售后 1\. 用户提交售后申请 ① 从个人中心点击【售后/退款】进入售后申请列表，选择一个商品申请售后  ② 选择售后类型（退款/退货/换货），然后填写售后申请内容，最后提交售后申请信息即可  >[danger] 关于售后申请类型，有些特殊的商品可能需要禁止退货或换货（比如新鲜水果），这里可以在添加商品时限制售后类型。查看[添加商品](%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%95%86%E5%93%81.md) ## 三、后台管理员处理售后 >[danger] 提示说明：处理售后订单后，订单状态不变，返点不变，差价、直推、间推等奖励等比例扣除。 #### 操作流程 ①、点击菜单【订单管理->订单售后】打开售后申请页面 ②、点击【售后详情】按钮进入售后处理页面  在列表中点击【处理】或【拒绝】与在详情页中的【处理】和【拒绝】的作用是一样的 售后处理页面说明（如下图）：  ① 对售后申请有疑问，直接回复客户 回复内容：**必填**。回复给用户的内容，在小程序用户售后申请查看详情时可查看。 图片：可以选择上传 填写完回复信息点击【回复】按钮回复客户 ② 同意售后 点击【处理】按钮，在弹出的处理页面处理售后 <em>退款：</em>输入多少退款金额，金额就会原路返回给用户  <em>退货：</em>点击【确认】即可，用户的售后详情中会显示退货地址和备注。  **用户**退货后回填单号即可（这部分是由用户在个人中心的售后申请里填写的）  管理员可查看用户退货的物流信息，处理退货  如果用户买了运费险，勾选「赔付」并填写赔付金额，则赔付金额到余额或工资中，退款金额为需要退给用户的金额。最后用户收到的金额=赔付金额+退款金额  <em>换货：</em>用户的售后详情中会显示退货地址和备注  用户发货后回填单号即可（这部分是由用户在个人中心的售后申请里填写的）  管理员可查看用户退货的物流信息，处理换货  如果用户买了运费险，勾选「赔付」并填写赔付金额，则赔付金额到余额或工资中，然后点击【确定】，如果不需要赔付金额，则直接点【确定】  给用户发货后，填写物流单号  **到这里，退换货流程已经完成，该售后状态更改为「已同意」。** ③ 拒绝售后 售后处理完成，状态改为「**不同意**」，不会退款，用户还可以发起回复继续沟通，用户继续回复后售后状态会变为「提交中」。 ④ 关闭 售后处理完成，状态改为「**已关闭**」，不会退款，不能继续沟通。 >[danger] 注意：退款金额都是原路返回，而购买了运费险的需要赔付的金额只能退到余额或工资中，这里是分为两部分（退款金额和运费险赔付金额）返回的 具体运费险需要赔付多少，在添加商品时可设置，查看[添加商品](%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%95%86%E5%93%81.md)