[TOC=2] #### 简介 人工接入并服务用户，及服务完成结束会话 #### 操作流程 ## 1\. 接入会话 ① 进入客服系统，点击菜单【会话】，即可看到用户会话列表，点击其中一个用户会话即可查看及回复该用户消息  ② 左侧是用户消息，右侧是用户基本信息及最近订单数据，在底部是发送信息  >[danger] 接入会话后，客户5分钟没发送消息，会自动断开连接，可点击页面上的重连按钮再次发起会话 ## 2\. 结束会话 ① 与用户沟通完毕后，点击会话面板右上角【关闭】按钮，或者选择用户点击鼠标右键，在弹出的操作中点击【关闭】按钮来结束这次对话。用户在会话列表中消息，本次对话服务记录会自动进行存档保存。  或者  ② 关闭后的会话，可在历史中查看  >[danger] 聊天记录保存3个月 ## 3\. 转接会话 ① 将会话转给其他客服，点击会话面板右上角【转接】按钮，或者选择用户点击鼠标右键，在弹出的操作中点击【转接】按钮将会话转给其他客服  或者  ② 选择一个客服，点击【确定】即可  ## 4\. 删除会话 ① 点击会话面板右上角【删除】按钮，或者选择用户点击鼠标右键，在弹出的操作中点击【删除】按钮将会话删除，当用户再次发起会话，历史记录依然存在  或者