1\. 管理员扫码，选择小程登录微信平台（[https://mp.weixin.qq.com/）](https://mp.weixin.qq.com/%EF%BC%89) 2\. 点击左边菜单【客服】，点击【查看】进入绑定客服账号  3\. 添加客服信息，昵称头像可以随便填写  4\. 绑定微信号，绑定成功即可  5\. 绑定完成后使用绑定的微信号登录客服网站即可发起会话（网页版客服：[https://mpkf.weixin.qq.com/）](https://mpkf.weixin.qq.com/%EF%BC%89) 或扫码使用手机版客服  ## 客服小助手小程序使用说明 ### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%99%BB%E5%BD%95%E5%B9%B6%E6%8E%A5%E5%85%A5)登录并接入 已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。 ### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%88%87%E6%8D%A2%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%8A%B6%E6%80%81)切换客服状态 点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。