### 添加快捷回复 客服可以快速添加快捷回复，客服添加的快捷回复，只会自己看到，不会被其他客服使用。  ### 添加分组 快捷回复多了，需要分组，客服可以添加分组，将快捷回复信息进行分组显示。 新建分组时的序号，用于分组排序，序号最小未0，越小的序号排列在前面，序号相同的分组，后创建的排列在前面，展开分组后，点击分组名称右侧的画笔图标，可以编辑分组名称和排序序号。  ### 系统快捷回复 管理员可以在管理后台制定全公司的快捷回复和分组，所有客服都可以看到后台设置的快捷回复和分组。