# 全部诉求 [TOC] > 全部诉求中包含平台用户建立的所有诉求工单。 > 该模块中坐席可以查找客户的历史工单，查看该工单的处理状态以及工单详细信息，可以导出需要的工单信息。  #### **查询** >坐席可以在搜索界面输入相关信息，查找需要的工单信息，在搜索框内输入条件，点击查询即可。  #### **导出** >点击导出，坐席可以将工单信息导出，生成Excel表格。