# CTI软电话 [TOC] >CTI软电话是坐席接线时的操作栏，接线前登陆正确的分机号码，即可调整坐席状态，是坐席接线的前提。 >该模块包括座席状态切换 、拨打、挂断、转接、保持。来电弹屏等功能。  #### **坐席状态** > 坐席状态决定坐席是否有电话呼入，一共有：空闲、未就绪、小休、用餐、会议、考试、支持、培训、其他等集中状态。 > 只有状态切换在空闲时，才会有电话呼入。  #### **拨打** > 点击拨打，输入需要拨打的号码即可成功呼出。  #### **挂断** >通话中点击挂断，即可挂断电话。  #### **转接** >通话中点击转接，输入需要转接的号码，即可转接。   #### **保持** >通话中点击保持，则通话不回挂断，用户会听到彩铃，点击取回恢复通话。   #### **来电弹屏** >来电弹屏是在有电话呼入时会弹出建立工单的界面，根据实际情况填入相关信息，保存工单，提交申请即可。  >来电弹屏中输入信息时姓名旁边会有一个添加按钮，在来电弹屏中添加的客户信息会在[客户信息](https://www.kancloud.cn/tceon/tceon_crm/2661252)中体现。