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# 知识库管理 [TOC] > 知识库是在接线时,面向各个领域的知识集群。 > 坐席在接线时,可以在知识库中搜索相应的问题,给客户进行解答 ![](https://img.kancloud.cn/51/89/518934dce4f666b327996e18ed1a5723_1440x757.png) #### *查询* > 坐席可以在输入框输入相关关键字进行搜索。 ![](https://img.kancloud.cn/06/83/0683462e6836b23dfff24c24bfcdde42_1440x757.png) #### *排序* > 坐席打开排序开关,会按照该条问题的点击量进行排序。 ![](https://img.kancloud.cn/14/9e/149ec8be20d6ff41c5c06c58191c3829_1440x757.png) #### *收藏* > 坐席可以讲常用的问题进行收藏,点击问题最右侧收藏按钮即可。 > 收藏后的问题,坐席可以点击头像个人中心 ,我的收藏中查看。 ![](https://img.kancloud.cn/2a/e4/2ae48c44280e910f8a2dcafab7778a81_1440x757.png) ![](https://img.kancloud.cn/f0/4c/f04c227ae51339bfae50f9489ec3d613_1440x757.png) ![](https://img.kancloud.cn/85/9a/859af3c39247b5542248201ce7c455b9_1440x757.png) #### *详情* > 坐席可以点击问题最右侧的详情按钮,即可查看相关知识。 ![](https://img.kancloud.cn/cc/94/cc947ad1f239105bb5c3f9e3545b0b37_1440x757.png) ![](https://img.kancloud.cn/21/60/21607942c5815fd3ed8d70b80ddff604_1440x757.png)