# 知识库管理
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> 知识库是在接线时,面向各个领域的知识集群。
> 坐席在接线时,可以在知识库中搜索相应的问题,给客户进行解答
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#### *查询*
> 坐席可以在输入框输入相关关键字进行搜索。
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#### *排序*
> 坐席打开排序开关,会按照该条问题的点击量进行排序。
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#### *收藏*
> 坐席可以讲常用的问题进行收藏,点击问题最右侧收藏按钮即可。
> 收藏后的问题,坐席可以点击头像个人中心 ,我的收藏中查看。
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#### *详情*
> 坐席可以点击问题最右侧的详情按钮,即可查看相关知识。
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