# 晟禾云科技机器人使用简介 感谢您选择晟禾云科技（外呼机器人），如果您刚开通机器人系统，请按照以下说明使用。【**[**联系客服**](https://work.weixin.qq.com/kfid/kfccc9cfb75acf74460)**】** **正式使用前的准备工作：** **1、【申请线路】** 机器人要打电话，就需要一条可以对外呼出的线路； 关于线路，有两种选择： 一是您自己提供线路（SIP线路或者无线网关线路），提供对接信息以对接晟禾机器人； 二是申请晟禾云科技的独享/智能线路， 具体线路信息根据行业和地区的不同有所差别。 无论您选择哪种方式，请联系您的客服协助对接或申请。 **2、【制作话术】** 除了线路，机器人还需要话术（通常制作话术需要1~3个工作日）。 话术主要包含主流程和知识库，主流程是机器人主动问被叫的问题，知识库是被叫问机器人的问题和答案。 我们全系有专职的话术运营协助您制作话术、录音，并且根据实际使用效果进行调整。 请联系您的专属运营 **3、【**[**分配机器人**](https://work.weixin.qq.com/kfid/kfccc9cfb75acf74460)**】** 您可能购买了多台机器人，既可以分配给1个人用全部机器人，也可以分配给多个人各用一部分。在“设置-机器人管理-用户管理”中分配机器人数量。 **4、**充值话费** 线路配置好，话术也制作好了之后，请在系统内进行充值，或者联系我们客服人员进行操作 **5、【创建外呼计划】** 在页面“任务管理--添加任务”按照提示进行创建任务， **6、【导入号码】** 在任务管理页面中选择导入号码，下载模板后将电话资源导入模板并且上传系统内即可（注意：模板内格式不要改变，可以只传号码其他不用改动）点击开始任务后即可自动拨打，或根据外呼设置自动执行并推送意向客户。   **7、【意向客户跟进】** 在通话管理中可查看当天和历史通话记录。机器人外呼时，会根据话术中设置的意向标签规则自动推送意向客户到线索或线索池中，业务人员收到推送后可人工跟进意向客户及时转化成交。 **8、【其他问题】** 以上是外呼基本操作流程，为了更方便客户也会有其他方法操作建议熟悉系统有任何产品问题建议咨询客服了解【**[**联系客服**](https://work.weixin.qq.com/kfid/kfccc9cfb75acf74460)**】** 机器人的功能逻辑