当发起呼叫后，呼叫记录显示已呼叫（有呼叫时间）但是被叫并未接到电话，可按照下列情况自查。如通过如下方式还未解决此问题，可再次联系客服。 ### 1、被叫号码呼叫受限（达到呼叫频次上限） 运营商为避免对用户造成骚扰，通常对一条线路（甚至包括多条线路的某一类线路）每天对一个号码的呼叫次数（不论是否接通）设置了上限，通常为1次每天。 **如果如果只是个别号码未接到电话，通常是这个原因，可尝试更换其他号码发起呼叫。** ### 2、线路拥堵 每条线路都有最大同时可呼叫电话的数量上限，这个叫线路并发数。类似于一条公路，虽然总的可通行的汽车是无限的，但是同时可通行的汽车是受车道数限制的，线路的并发数就类似于公路的车道数。号码相当于汽车的车牌，但是不同的是号码可以重复，即多个电话拨出去可以显示相同的号码，但也可以显示不同的号码。所以号码不等同于线路，但是通常用号码代表线路。 **线路是紧缺资源，运营商为了不浪费（因为如果某个客户独占线路而不使用，不产生费用，对运营商来说就是亏损的了），通常都会共享线路，那么就可能造成线路拥堵。比如本来这条线路并发数是10，但是同时有11个电话被分配到这条线路上了，那么第11个电话就会无法处理，线路就会立刻返回通话结束的消息，这样机器人就会认为这通电话结束了，但实际上并没有真正的呼叫。当然运营商也会有合理的调度策略，尽量避免线路拥堵，但仍然可能出现这种情况，尤其在线路紧缺，使用量又大的时候。** 同时为了避免号码被过多标记降低接通率以及打太多电话造成骚扰和投诉，运营商通常会限制单个号码的线路并发数，即同时有多少个电话打出去都显示同一个号码。也就是说，不仅仅线路本身有并发上限，号码也有并发上限。号码的并发上限一般是2、3，不会太大。 **如果使用的随机外显的线路，这个问题尤为突出，因为随机外显线路就是有很多客户同时在用（否则线路运营商就亏本了）。如果你是在晟禾云科技申请的手机号线路，不会遇到因为号码并发上限导致的线路拥堵问题，因为号码是你独有的，但是仍然有可能遇到如前面所述的线路拥堵的问题。** ### 3、无线语音网关未恢复正常状态 如果使用的是无线语音网关，通常网关拨打完一个电话之后，网关的端口有3~5秒钟的恢复时间，如果在这时间内有新的呼叫，网关就处理不过来，就会立刻返回通话结束的消息，这样机器人就会认为这通电话已经结束了，但实际上并没有真正的呼叫。 **如果使用的无线语音网关，且出现连续多通电话短时间内（通常几秒内）呼叫完了并且都是未接通，通常是这个原因，可尝试重启网关恢复正常状态，并且在机器人中的“机器人管理—通话设置”设置机器人外呼间隔。** ### 4、无线语音网关设备或网络问题 **首先确认卡是否没有话费或者被封了，将卡查到手机上拨打电话试一下就知道了。** 需要注意的是，卡被封也有多种情况： 1）全封。所有电话都无法拨打。 2）被单个运营商封。比如联通卡，拨打了大量移动电话，被移动运营商封，这种情况下仍然能拨打联通、电信的电话，但是无法拨打移动的电话了。 3）不允许拨打外地电话。这种情况下可以拨打市内的电话，无法拨打外地的电话。 如果有话费，卡也没被封，通常就是网关设备或者网络的问题了。可排查网关是否没电或者断网，尝试重启。