# 通话状态说明（声纹识别） **技术原理：** 通话状态的获取，依赖声纹识别技术，通过分析被叫方返回的音频特性，判断通话状态。若无音频数据返回，则无法判断具体的声纹识别状态。 如拨打被叫号码，对方提示音为“对不起，您拨打的号码已关机”，则声纹识别结果为“关机”。 **通话状态归类：** 机器人目前区分9类通话状态。 已接通：即对方接通电话，在呼叫记录中，可查看到对话录音文件。 占线：即对方正在通话中，处于占线状态。 无人接听：即呼叫对方有响铃，但对方无人接听。 拒接：即呼叫对方有响铃，但对方主动挂断电话。 关机：即对方电话已关机。 停机：即对方电话欠费或停机，已被运营商暂停服务。 空号：即拨打电话为空号。 无法接通：包括“暂停服务、拨号方式不正确、呼入限制、来电提醒、呼叫转移失败、网络忙、无法接通、无法接听、改号、线路故障，请稍后再拨”等其他无法接通情形。 未知：即无音频数据返回，无法获得准确的声纹识别结果。声纹识别状态未知，不影响通话最终状态的准确性。意向标签为“未接通”的，就代表未接通的电话。 呼叫限制：鉴于近期投诉量激增，导致大量线路被封停，为降低投诉风险。自2021年1月5日起，整个机器人平台，默认每个号码 5 天内只能拨打1次，超出次数的呼叫，通话状态将显示为“未接通”。 黑名单拦截：用户选中号码加入到 设置中心-黑名单设置-自定义黑名单 中，当加入黑名单的号码被外呼时，最后通话状态将变为“黑名单拦截”。 盲区号码：当设置为盲区号码，默认不进行外呼，在“实际拨打数”指标中不进行统计，最后通话状态将显示为“盲区号码”。