# 关键词的匹配逻辑 **关键词目前存在的匹配优先逻辑：** 1.关键词的匹配类型优先：知识库>否定关键词>肯定关键词，当均为匹配到时，才会跳转未识别； 2.关键词的长度优先：如果一个句子包含两个知识库的关键词，当两个关键词长度不同时，则优先匹配关键词长的知识库。如“微信”在【联系方式】知识库，“加微信”在【加微信】知识库，则对方回复“加微信”，会匹配到【加微信】知识库。 3.关键词在句子中的位置优先：如果一个句子包含两个知识库的关键词，当两个关键词长度相同时，优先匹配在句子中靠前的关键词； 4.知识库的创建时间优先：如果一个完全相同的关键词，被配置在两个知识库，则会匹配创建时间最新的那个知识库； 5.客户回复内容为≤3个字且未识别时，系统会判定为忽略，忽略时，按照肯定的逻辑往下执行； 6.关键词的匹配优先顺序，与系统、自定义知识库，知识库的排列次序，关键词添加时间无关。 **关于流程、知识库、意向标签需要强调以下几点：** 1）机器人话术的第一句，永远是主流程上的第一个话术节点。 2. 知识库的问题分为一般问题以及业务问题两种类型，在添加问题时候需要做区分，这个将会影响到客户的意向标签准确性； 3. 知识库的相似问题不能出现主流程里面的“肯定回答”以及“否定回答”相同的关键字； 4. 知识库中不同问题之间也不能出现相同或者包含关系的关键字如：问题1有个关键字是“什么”，其他问题就不能出现关键字“为什么”、“干什么”、“搞什么”等包含“什么”关键字； 5. 知识库的相似问题中不要出现单个字的语气词，如：啊，呀等。 6）意向标签的判断规则，是按照意向标签规则的排序，从上往下依次进行匹配。