话术库包含企业话术库、个人话术库，话术库包含文字，图片、图文文章链接、文件类型的文件素材，提供给销售人员 ，在使用企业微信和客户聊天沟通时，即使进行搜索并发送响应内容给客户； <br/> ## 企业话术库 其中企业话术库在后台由管理员维护，可以进行话术分组，话术内容维护，企业话术内容，所有开通话术侧边栏的人员都可在企业微信侧边栏使用（企业微信中开通客户联系权限的人员，且企业微信同步到crm系统的人员）；  * 话术分组： 点右上角【分组】，维护企业话术分组信息，新增企业分组，修改分组名称，当分组下没有内容时，可以删除分组，分组名称不能重复，否则无法保存；  <br/> * 新增话术： 选择话术分组，填写话术标题，话术标题可用于列表话术搜索； 话术内容包含文字、图片、图文、文件，按照需要维护话术内容，一个分组里可以维护多个话术内容； 为了发送时方便、清晰，一个话术里不要维护太多内容，尽量简洁明了； 其中文字话术，可以插入客户昵称、客户备注名，在发送文本给客户时，会自动替换成客户昵称或备注名； 图文话术可以直接输入公众号图文链接，回车确认，系统自动把图文封面、标题抓取；  * 导入话术： 系统支持导入文本话术，需要先下载模板，按照模板格式填写话术内容，即可快速导入；  <br/> ## 个人话术库 个人话术库在企业微信聊天侧边栏进行维护，可按照自己的使用需求、习惯，管理个人话术库分组，添加、编辑话术库内容； 点每组话术前面的小飞机图标，即可把内容添加到客户的聊天对话框，点发送即可；  点分组旁边的编辑图标，编辑分组，可新增个人分组，修改分组名称，当分组下没有内容时，可以删除分组，分组名称不能重复，否则无法保存；  点【新增】按钮，进行话术新增，选择话术分组，填写话术标题，话术标题可用于列表话术搜索； 话术内容包含文字、图片、图文、文件，按照需要维护话术内容，一个分组里可以维护多个话术内容； 为了发送时方便、清晰，一个话术里不要维护太多内容，尽量简洁明了； 其中文字话术，可以插入客户昵称、客户备注名，在发送文本给客户时，会自动替换成客户昵称或备注名； 图文话术可以直接输入公众号图文链接，回车确认，系统自动把图文封面、标题抓取；  # ##话术库添加到侧边栏 系统里，企业微信插件，参数配置中，生成话术库库的聊天侧边栏地址，然后按照操作文档第六点进行配置即可，https://www.kancloud.cn/worldidc/scrm_20200312/1972709