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话术库包含企业话术库、个人话术库,话术库包含文字,图片、图文文章链接、文件类型的文件素材,提供给销售人员 ,在使用企业微信和客户聊天沟通时,即使进行搜索并发送响应内容给客户; <br/> ## 企业话术库 其中企业话术库在后台由管理员维护,可以进行话术分组,话术内容维护,企业话术内容,所有开通话术侧边栏的人员都可在企业微信侧边栏使用(企业微信中开通客户联系权限的人员,且企业微信同步到crm系统的人员); ![](https://img.kancloud.cn/1d/d2/1dd2efd0da861e4409c3ae5c71ce55d0_1907x536.png) * 话术分组: 点右上角【分组】,维护企业话术分组信息,新增企业分组,修改分组名称,当分组下没有内容时,可以删除分组,分组名称不能重复,否则无法保存; ![](https://img.kancloud.cn/4e/bf/4ebf22df6dcfdebec3b27f5101ac5e15_582x530.png) <br/> * 新增话术: 选择话术分组,填写话术标题,话术标题可用于列表话术搜索; 话术内容包含文字、图片、图文、文件,按照需要维护话术内容,一个分组里可以维护多个话术内容; 为了发送时方便、清晰,一个话术里不要维护太多内容,尽量简洁明了; 其中文字话术,可以插入客户昵称、客户备注名,在发送文本给客户时,会自动替换成客户昵称或备注名; 图文话术可以直接输入公众号图文链接,回车确认,系统自动把图文封面、标题抓取; ![](https://img.kancloud.cn/af/ee/afeef59cdabc0954a556cd6bb06ea0cb_790x541.png) * 导入话术: 系统支持导入文本话术,需要先下载模板,按照模板格式填写话术内容,即可快速导入; ![](https://img.kancloud.cn/21/5a/215ae968534e6873c0d901b5cb727e1d_520x412.png) <br/> ## 个人话术库 个人话术库在企业微信聊天侧边栏进行维护,可按照自己的使用需求、习惯,管理个人话术库分组,添加、编辑话术库内容; 点每组话术前面的小飞机图标,即可把内容添加到客户的聊天对话框,点发送即可; ![](https://img.kancloud.cn/81/37/81372c956036c12c70ce1fb2988916da_1301x511.png) 点分组旁边的编辑图标,编辑分组,可新增个人分组,修改分组名称,当分组下没有内容时,可以删除分组,分组名称不能重复,否则无法保存; ![](https://img.kancloud.cn/e3/e7/e3e7b07547d13a17c531f22b15613bc2_320x344.png) 点【新增】按钮,进行话术新增,选择话术分组,填写话术标题,话术标题可用于列表话术搜索; 话术内容包含文字、图片、图文、文件,按照需要维护话术内容,一个分组里可以维护多个话术内容; 为了发送时方便、清晰,一个话术里不要维护太多内容,尽量简洁明了; 其中文字话术,可以插入客户昵称、客户备注名,在发送文本给客户时,会自动替换成客户昵称或备注名; 图文话术可以直接输入公众号图文链接,回车确认,系统自动把图文封面、标题抓取; ![](https://img.kancloud.cn/15/97/1597ffd1066eb10f194f6f6e41ee1031_359x580.png) # ##话术库添加到侧边栏 系统里,企业微信插件,参数配置中,生成话术库库的聊天侧边栏地址,然后按照操作文档第六点进行配置即可,https://www.kancloud.cn/worldidc/scrm_20200312/1972709 ![](https://img.kancloud.cn/bd/41/bd4159e5aa8ab4524024bccfb59ea694_1186x875.png)