**1、订单在异常单里，使用了拒单但是上游ERP还是未取消（一键拒单什么时候使用）** > **解答**：一键拒收是把异常单单子拒单到订单页面，可以在订单页面编辑修改处理；不是用于拒单上游单子反馈上游的； ```[youku] XNjM5NDM0Mjc4NA ``` ***** ***** **2、出库订单审核失败，订单状态显示异常单，在异常单里也查询不到** > **解答**：查看订单页面，拖到后面，会显示异常原因；一般商品下架了会显示异常 >  ```[youku] XNjM5NDM0Mjc4OA ``` ***** ***** **3、出库订单已经审核状态，但是发货单里查不到** > **解答**：如果发货单查不到，到出库任务--异常单，异常单后面会显示失败原因里查询； >  ```[youku] XNjM5NDM0Mjc5Ng ``` ***** ***** **4、异常单异常原因未分配到库存** >**解答**：如显示未分配到库存或全部未分配到库存，先确认B2B出库订单/B2C出库订单明细中是否有指定条件  >后面查询该商品实时库存，查看该商品生产日期、批次号、效期标记、库位信息等进行核对；核对无指定原因后，再去查看分配策略是否有出库的限制条件；  ```[youku] XNjM5NDM0NDQ5Mg ``` ***** ***** **5、订单审单后，不是物流单号，是wms流水号，如何改正，正常获取单号；** > **解答**：1、如果需要需要获取物流单号，先检查物流配置，平台和物流选择获取接口是否对； >  > 2、物流配置修改正确后，让上游ERP撤回订单重新下发；也可以可以发货单修改承运商，修改成其他承运商，再修改回来； > ***** ***** **6、商品库存被冻结了，还能被订单分配/库存分配吗？ 库存冻结了，还能被占用吗？** > **解答**：实时库存的冻结数量有数值，对应的可用数量就减少，分配库存是看可用数量；所以不会被分配； >  > ***** ***** **7、需要查询异常单里所有缺货明细数据** > **解答**：查询报表--库存库容--缺货分析报表，里面可以看到对应缺货的明细数据以及对应的订单 >  ***** ***** **8、异常单：因余额不足等原因您的接口被限制使用，请确认充值后到物流配置页面解除限制** > **解答**：因为快递面单余额不足，获取单号限制，如果面单/快递充值后，到**接口-物流配置**-**解除限制**里选到对应的货主和承运商的选择点击解除限制，然后再异常单里重新审批即可；  ***** ***** **9、异常单 淘宝的订单下审批，获取单号的时候提示：参数oaid无效 或者 获取单号失败：[isv.oaid-invalid]:参数oaid无效，tid：xx** > **解答**：oaid报错就是买家在平台修改联系方式，**ERP（上游）需要重新在平台拉取订单**，重新下发到wms；否则无法获取单号；图片为阿里官方回复； >  > ***** ***** **10、异常单：抖音平台订单提示：订单号非法**、**获取单号失败：抖音获取单号失败共享订单不存在** > **解答**：原因是这个订单不是抖音平台单子，和上游客户确认是否抖音平台真实单号，如果不是，让上游客户下单不要选择抖音平台，抖音平台会校验平台单号； > ***** ***** **11、异常单：获取单号失败 access_token 不能为空** > **解答**：1、物流配置未配置、2、token失效，重新配置 ***** ***** **12、异常单：获取单号失败:请求的面单交易来源信息非法，请只用指定的渠道来源值** > **解答**：检查物流配置，对应平台是否选择的单号接口配置不对，不是当前订单平台的，重新对应选择即可； > ***** ***** **13、异常单：拼多多平台获取单号提示token过期**、**提示Token过期或不存在** > **解答**：找到对应购买wms服务的拼多多店铺续购，然后重新获取单号； > ***** ***** **14、异常单：顺丰获取单号报错：托寄物违禁品不可收寄** > **解答**：原因是因为获取单号的订单里包含了生鲜字样，比如：鱼、鸡、鸭肉、猕猴等活物字样的信息，顺丰默认为违禁品，所以可以在wms**物流配置**里，找到对应平台对应货主的顺丰，双击，填写商品信息：可以填写客户卖品类，根据客观实际填写；比如卖日用品就写日用品等；如图 >  **15、异常单：顺丰获取单号报错：信息异常** > **解答**：一般报信息异常是寄件人电话和寄件人或者是收件人和电话被**顺丰拉黑名单了**；如果需要获取单号，可以换个信息，重新获取； ***** ***** **16、异常单:未设置承运商对应平台物流配置，获取不到单号，如何配置** > **解答**：1、查询这个单子的平台是什么；可以在异常单页面，把平台菜单放出来 >  2、查到对应平台后，到物流配置页面新增对应的平台获取单号配置；选择对应的平台货主，然后选择对应获取单号接口；  **17、异常单：异常原因是取消分配** > **解答**：原因是波次单中操作取消分配或者发货单那边取消分配，订单会回退到异常单里面；如果需要，可以点击一键审单即可；**注：如果是拣货完成之后取消分配的，需要到出库任务--返库单里把库存还原，否则库存无法被二次分配**； > ***** ***** **18、异常单：有订单在异常里，显示xxx未分配到库存，查询库存是有的，为什么未分配** > **解答**：**1**、检查我们的订单是否指定效期批次和库位 > **2**、检查对应发货的商品实时库存，**效期标记**是否正常，默认是分配正常效期的库存；如果需要分配预警效期或者禁售的，需要在分配策略（智能），选择审单策略里的分配策略双击进去，选择可以分配对应效期类型； >  >  > **3**、检查实时库存的商品形态是否和订单里的形态一致； > **4**、检查实时库存的存放的库位是什么类型的，是拣货还是存储，然后在检查分配策略的可以分配的储位类型是什么；分配策略（智能），选择审单策略里的分配策略双击进去，可以看到是否指定对应的库位类型； >  >** 5**、检查**实时库存的可用数量**是否满足订单需要数量 ***** ***** **19、异常单：获取单号失败:非法或过期的SessionKey参数，请使用有效的SessionKey参数** **解答**：菜鸟token过期了，参照菜鸟获取token操作重新购买服务或找到之前店铺已过期服务续购使用 ***** ***** **20、异常单：京东快递获取单号报:获取单号失败:{"jingdong\_etms\_waybill\_send\_responce":{"code":"0","resultInfo":{"code":101,"message":"下单失败-系统异常"}}}** **解答：**订单是POP的订单，配置的是青龙业主号是厂直的，请和商家核实一下，感谢您的支持，恭祝商祺 ***** ***** **21、异常单：京东快递获取单号报:获取单号失败:{"jingdong\_etms\_waybill\_send\_responce":{"code":"0","resultInfo":{"code":101,"message":"输入订单号和运单号与查询到的不同"}}}** **解答：**上类报错是因为订单 已经绑定过运单号了，请和上游确认；