点击“工具箱-敏感词”进入下图界面，展示工作台“个人号-话术管理-敏感词”处设置的敏感词。 * 只禁止登录牛客服的微信号发送包含敏感词的聊天内容，并不禁止接收包含敏感词的聊天内容； * 只有包含了敏感词才会被禁止发送，若只包含敏感词中的几个字，仍可以发送，例如敏感词为“手机号”，那么“手、手机、手机壳”等词还是可以发送，但“手机号报给我”这句话则不可发送。 :-:  若客服发送的聊天内容包含了敏感词，则会弹出下图提示。 :-: