##1. 质量管理基础 质量的定义： * ISO : 反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和 * GB/T 19000-2008 : 一组固有特性满足要求的程度 * 通俗： 质量是对一个产品满足程度的度量，是产品或服务的生命 项目质量： * 从项目作为一次性的活动来看， 项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量 * 从项目作为一项最终产品来看， 项目质量提现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量。 项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。 #### 质量管理标准体系 1. ISO 9000 系列 ISO 9000:2000， 等同于国家标准 GB/T 19000-2000 ISO 9000 质量管理的8项原则 * 以顾客为中心 * 领导作用 * 全员参与 * 过程方法 * 管理的系统方法 * 持续改进 * 基于事实的决策方法 * 与供方互利的关系 2. 全面质量管理 全面质量管理由 结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成。 3. 6`$ \sigma $ ` 方法（六西格玛） 六西格玛在质量上表示为每百万不合格品率少于3.4 , 广义的六西格玛属于管理领域。 采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，而DMAIC 又由下列4个要素构成： * 最高管理承诺 * 有关各方参与 * 培训方案 * 测量体系 4. 软件过程改进与能力成熟度模型 - CMM /CMMI - SJT112234/SJT11235 , SPCA（软件过程及能力成熟度评估） 我国 ## 2. 项目质量管理过程 包括： * 规划质量管理 * 实施质量保证 * 质量控制 #### 规划质量管理 * 输入： 项目管理计划，干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产 * 输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新 #### 实施质量保证 * 输入：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件 * 输出： 变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新 #### 控制质量 * 输入： 项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产 * 输出： 质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新 ##3. 项目质量管理的技术和工具 规划阶段的技术： 1. 成本收益分析法 2. 质量成本法 3. 标杆对照 4. 实验设计 5. 其他工具： 头脑风暴、力场分析、名义小组技术 执行阶段的技术 1. 质量审计 2. 过程分析 3. 七种基本质量工具： 老七工具：因果图、流程图、核查图、帕累托图、直方图、控制图和散点图。 新七工具图：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图 4. 统计抽样 5. 检查