## 1. 项目沟通管理基础 IT 项目成功有关的最重要的四个因素是： * 主管层的支持 * 用户参与 * 有经验的项目经理 * 清晰的业务目标 项目沟通管理相关理论： 1. 沟通模型 2. 沟通渠道： 个人沟通渠道、非个人沟通渠道 正式沟通渠道、非正式沟通渠道 3. 沟通技巧 - 赞美对方 - 移情入境 -轻松幽默 - 袒胸露怀 - 求同存异 -深入浅出 - 聆听中的技巧 - 使用目光接触和对视 -展现赞许性的表示 - 避免分心的举动或手势 - 适时合理地提问 - 正确有效地复述 - 避免随便打断对方 -尽量做到多听少说 - 使听者与说者的角色顺利转换 表述中的技巧： - 预先准备思路和提纲 - 及时调整和修订编码 - 及时合理地征询意见 -避免过度表现自己 - 尽量言简意赅 ##2. 项目沟通管理过程 包括： 1. 规划沟通管理 输入： 项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产 输出： 项目文件更新、沟通管理计划 2. 管理沟通 输入： 沟通管理计划、工作绩效报告、事业环境因素（组织文化和结构、政府或行业标准及规定、项目管理信息系统）、组织过程资产 输出： 项目沟通、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新 3. 控制沟通 输入： 项目管理几环、项目沟通、问题日志、工作绩效数据、组织过程资产 输出： 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新 ## 3. 项目沟通管理的技术和工具 1. 会议 2. 沟通需求分析 3. 沟通技术 4. 沟通方法： 交互式沟通、推式沟通、拉式沟通 5. 信息管理系统 6. 报告绩效 7. 专家判断 ## 4. 项目干系人管理基础 主要内容： 1. 项目干系人分析 2. 沟通管理 3. 问题管理 项目干系人的管理依据： 1. 项目管理计划 2. 沟通管理计划 3. 组织过程资产 ## 5. 项目干系人管理过程 识别干系人 输入： 项目章程、采购文件、环境因素、组织过程资产 输出： 干系人登记手册 规划干系人管理 输入： 项目管理计划、干系人登记手册、事业环境因素、组织过程资产 输出： 干系人管理计划、项目文件更新 管理干系人： * 调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺 * 通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现 * 处理尚未成为问题的干系人关注点 * 澄清和解决已经识别出的问题 输入： 关系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产 输出：问题日志、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新 控制关系人参与： 输入： 项目管理计划、问题日志、工作绩效数据、项目文件 输出： 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新 ## 6. 项目关系人管理的技术和工具 1. 干系人分析 2. 专家判断 3. 会议 4. 分析技术 5. 沟通方法 6. 人际关系技能 7. 管理技能 8. 信息管理系统