## 流程管理基础 业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ## 流程分析、设计、实施与评估 业务流程分析的方法 * 价值链分析法 * 客户关系分析法 * 供应链分析法 * 基于ERP的分析法 * 业务流程重构 业务流程分析的工具 * 业务流程图 * 业务活动图 * 标杆瞄准 * IDEF * Petri 网 * DEMO， 组织动态本质建模法 * 业务流程建模语言 工作流参考模型包含六个基本模块，分别是： 1. 工作流执行服务 2. 工作流引擎 3. 流程定义工具 4. 客户端应用 5. 调用应用 6. 管理监控工具 流程设计工具 1. 程序流程图 2. IPO图 3. N-S图 4. 问题分析图 5. 过程设计语言 6. 判定表 7. 判定树 敏捷项目管理： 敏捷项目管理的流程包括： 构想、推测、探索、适应、结束。