## 【售后管理】定义：是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系。 售后管理分为【客服记录】【客户投诉】两个功能。 A、客服记录。选择客户，填写服务主题（必填项）；选择服务方式、服务类型、服务状态，认真记录客户反馈内容及处理结果。   B、投诉记录，选择客户，填写投诉主题（必填项）；选择投诉方式、投诉类型、处理状态 ，认真记录投诉内容描述及处理过程，填写跟踪处理内容（负责人、花费时间、客户反馈、回访确认信息）。