和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，应当采用**综合陈述法**。 分享事实经过：从最少争议、最有说服力的事实谈起。 说出你的想法：说明你根据这些事实得出的结论。 征询对方观点：鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。 做出试探表述：承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实。 鼓励做出尝试：创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。 使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。 询问观点：表名你很有兴趣了解对方的看法。 确认感受：通过表示高度理解对方的感受增强安全感。 重新描述：当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。 主动引导：如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。 和对方分享观点时，应当注意一下几点： 1、赞同：在分享观点时对他人表示赞同。 2、补充：如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。 3、比较：当你们的观点相距甚远时，不要简单的认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。 要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。 一、决定如何决策 命令式：无需参与的决策方式。 顾问式：广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。 投票式：以支持率为基础的决策方式。 共识式：人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。 二、明确执行细节 在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检测时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其作出的承诺负责。