### 客户管理 客户管理是 scrm 的核心模块，首先必须添加到客户系统中的用户，才是真正意义的客户，否则只是微信上一个联系人，我们完全不了解这个联系人，也无法对他进行营销，所以客户管理的第一件事就是与客户沟通，并添加到系统中，然后关联淘宝或京东的订单，并通过更多的沟通了解，记录用户信息，进行用户标签，在这个基础上才有办法进行营销活动。 ### 添加客户 添加客户的入口在 scrm 电脑端工具上，客户添加后，第一时间和客户沟通，询问客户订单号，通过客户订单号，可以快速查询客户的信息，和客户确认手机号后，将客户手机号设置到客户的微信备注中去，设置方式为客户姓名 or 微信昵称 后面加上 @手机号，例如客户姓名叫李红，则客户备注设置未，李红@13960001234，备注设置好后，scrm工具会自动识别到该手机号在客户系统中不存在，会提示将该用户添加到客户系统，添加时需要输入客户的姓名。 ### 绑定淘宝 通过订单查询的淘宝用户名，即可填写到淘宝会员绑定框，点击绑定操作，系统会自动检查订单数据中是否有此用户信息，检查通过，即自动完成绑定。绑定成功后，即可查看该用户的订单数据，还可快速跳转到该用户的旺旺对话窗口，查看聊天记录和会员信息等。 ### 绑定京东 京东会员名很多比较难记忆，通过客户提供订单进行反查后，再进行绑定，不需要去询问用户。