### 客户信息 客户信息是 scrm 电脑端第一个标签页，也是最重要一个标签页，标签页顶部显示 唯一识别码、淘宝用户名、京东用户名、公众号关注、微信小程序等信息。 唯一识别码就是微信备注中@后的字符串，建议使用手机号，也是客户系统唯一识别客户的特征串。 淘宝用户名、京东用户名、公众号关注、微信小程序就是判断当前微信好友在淘宝、京东、公众号和小程序中是否存在，实现了多个系统用户融合，这个关联还可以扩展更多的平台，甚至商家自己的系统也可以通过我们开放接口对接，进行关联，显示信息在这里，快速进行业务关联与处理。  ### 快速下单 有做微信电商的都知道，客户喜欢在私聊中下单，而不是微店，因为这种方式对客户来说最轻松，但管理这些订单是噩梦，通过快速下单，客服可以快速把客户私聊下的订单，录入到系统进行管理。 只要订单录入系统，因为 vlink 独创三号融合设计，客户无需做任何处理，就可以在公众号接受物流通知，就可以在小程序看到最新的订单，获得的积分等，这种体验同时融合规范的数据和最佳的用户体验。 私聊下单是和客户沟通与增强信任感最好的契机，因此客户私聊下单，并不需要引导去小程序，应该由客服直接帮客户去处理订单，同时推送公众号和小程序给客户，用于接收通知，查看订单与积分等，这样多方位与客户连接，把客户真正变成商家忠实粉丝。 ### 关联小程序 开通小程序的商家，在微信小程序这里，点击发送绑定二维码，用户收到二维码后，长按扫码进入小程序，即可完成小程序和私人号的绑定，这时候私聊下的订单，就可以在小程序中看到，小程序下的订单，私聊时，也可以第一时间看到。 ### 添加到营销计划 客户基础管理信息下来，有一个按钮，可以将客户添加到营销计划，例如运营在朋友圈发布了新品体验活动，客户可以私聊报名，客户与客服私聊时，客服就可以使用此功能，将客户添加到营销计划来管理和统计，点击后，在目前可用的营销计划中选择，选定后，点击确认按钮，用户就被添加到营销计划，此时客户新加入的营销计划就会显示下方。 ### 营销计划 添加营销计划下方，显示客户参加的全部营销计划，客服可以修改营销计划的状态，营销计划状态只有未发送、已发送、已参加三种，运营制定好营销计划，系统会自动分配给客服，客服需要将未发送状态的营销计划，投递给客户，并根据参加情况，及时修改营销计划状态，便于运营进行营销效果的统计。 ### 客户标签 营销计划下方为用户标签，客服可以通过这里，快速给客户打标签，点击某个标签，即为客户打上标签。为了标签数据的统一和规范，电脑端不能添加标签，标签管理在管理后台的 客户管理 - 标签管理 页面，可以安排专门人员进行标签的编辑和管理。 ### 订单信息 如果客户有关联的订单信息，在标签下方，会有客户的总下单信息，包括客单价、购买次数、购买金额、上次购买时间、返现次数、返现金额、上次返现时间等信息。 下方会显示最近一笔订单的情况，通过此信息，可以快速跟踪当前订单状态。 ### 客户资料 目前客户资料有姓名、联系电话、性别、生日、地区、备注这几个信息，这里的信息和微信无关，由客服人员手工输入。 未来会针对不同品类，推出深入定制的扩展资料信息，例如母婴品类，会增加有几个孩子，孩子年龄等资料信息。