### 知识库 知识库与快捷回复区别是，知识库并不是用于提高回复效率，更多是给客服提供知识和话术的支撑，例如提供一些常见比较复杂问题的统一回复，或者产品的详细说明、使用帮助等等，使用知识库可以提升整个团队的专业性，降低团队培训成本，同时沉淀团队的回复素材与话术。  >[info] 知识库由专门人员编辑，普通客服只需使用 ### 新建知识 需要输入标准问法、相似问法，一个问题可以有多个问法，添加更多相似问法，便于客服快速从问法去查找和匹配知识库中答案。 添加答案，答案可以是图文混合，可以添加多个文本和图片，组成一个完成答案。 状态默认为停用，知识库编辑完成后，再改为启用状态，停用时，客服在电脑端工具上不会看见这条内容。 排序是决定知识库显示时排列顺序，可以将重要常用的知识排列到前面，数字越小的，排在越前面。  >[info] scrm 电脑端工具，知识库标签页可查找信息，快速发送给用户，更加专业高效