### 备注方式 scrm 正确的微信备注格式为： 微信昵称or 真实姓名+@+微信号，例如：张三@ssh223，小鱼儿@wx_sdss1234343433。备注长度不大于32个字符（汉字为2个字符，@后面不允许出现空格和汉字），微信昵称如果包含@的，必须去除，备注中不允许有1个以上@符号，否则会导致识别错误。 一键设置： 未设置微信备注的好友，在 scrm 电脑客户端底部，会提示当前微信用户未设置备注，点击“一键创建”，即可自动完成微信备注的设置并在 scrm 中创建客户信息，如果在一些偶发场景下，自动设置失败，客服可以手动完成微信备注的设置。 手动设置：点击微信对话框右上角的“...”，在左侧展开栏中，点击好友头像，弹出小窗口中，点击“备注”输入框，按要求输入备注，回车，看到对话框上方的标题栏显示变化，即完成备注修改，关掉窗口和弹出栏，即完成备注修改，一个好友，只需修改一次备注，即可完成创建。手工创建完成后，scrm 客户端会自动识别并提示创建客户信息。 设置备注，是scrm 系统最重要一个环节，设置备注，并添加到客户系统，等同为微信上好友建档，才能关联订单，添加资料，分组标签，因此必须把微信备注做为必须100%完成工作，安排给员工去执行。 ### 添加到scrm 正确设置微信备注后，scrm 电脑端会自动识别这个好友是否在客户系统中存在，如果没有存在，会提示添加客户到 scrm，添加时会要求输入客户姓名，如果订单关联的用户，可以参考收件人姓名，或者直接询问用户，如果无法获取真实姓名，也可以用微信昵称代替。 正确设置微信备注，并添加到 scrm 后，就可以使用客户资料、客户标签等功能，在管理后台的客户管理就能查询到这个客户，只有通过这种方式，添加到系统中微信好友，才被成为客户，否则只是微信上一个 ID，我们不知道这个 ID 买过什么商品，也没有他的任何资料，这时候是无法对他进行营销活动，这种好友的价值是很低的。 ### 常见流程参考 通常通过订单短信加粉功能，加到微信私人号的客户，客服会询问订单编号，用来确认用户身份，客户发来订单编号后，客服在 scrm 电脑端界面底部“订单号或会员名查询框”，贴入订单号，回车即可查询客户发来订单对应的淘宝会员名、手机号、姓名等信息，根据这些信息，和用户确认后，就可以使用手机号为用户设置备注，并添加到 scrm，为用户建档，便于关联订单，录入信息，使用客户关系管理系统进行管理。