# 证书工具：请粘贴请求串到商户平台获取证书？
您好，若您的证书工具出现如下提示，可能有如下两种可能：
（1）如果已获取商户平台的证书串，可能是浏览器禁用了剪切板复制的功能，请执行帮助文档中【2.3】操作时把执行【1】过程改为手动复制全部证书串内容（注意右边有下拉框），完成后执行【2】操作，如下图：
帮助文档地址：[http://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html](http://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html)
（2）如果还未获取商户平台的请求串，请执行帮助文档中【2.2】中【1】→【2】操作
帮助文档地址：[http://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html](http://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html)
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