# 微信支付智慧经营常见问题 **1.平台介绍** **微信支付智慧经营和朋友圈付费广告有什么区别吗？** **A：微信支付智慧经营项目是微信支付与微信广告合作推出的，针对微信支付服务商和商家的新营销能力。在微信广告的业务基础上，加入微信支付的交易大数据分析，智能分析与计算投放人群，让服务商和商户通过更简单操作的投放平台，获得更精准的投放效果。** 目前智慧经营支持单图文形式的广告，其他形式的广告能力即将支持上线，敬请期待。 ①登录平台差异 微信支付智慧经营网站：https://pay.weixin.qq.com 朋友圈广告网站：http://ad.weixin.qq.com ②数据 微信支付的数据侧模型是基于微信支付的大数据，依托于用户的消费行为，消费习惯。对于线下实体商户来说，投放的人群比较精准，投放效果也立竿见影。 ③操作 后台我们也采取了简单的操作方法来方便一键式操作，过滤掉非高峰曝光时间段。仅保留定向人群及地域，让投放更精准高效。 ④功能 现阶段形式上发放代金券，后续功能陆续开放中。 **2.服务商资质/开户** **Q2-1：服务商（渠道商）具备什么样的资质才可以报名智慧经营呢？** A：线下交易笔数达到 500 笔/月，微信支付平台上交易合规，特约商户类目包含餐饮或零售类目且上个月线下交易笔数达到400 笔的服务商（渠道商）均可报名。 **Q2-2：智慧经营活动报名流程是怎样的？** A：服务商（渠道商）可登录微信支付服务商平台在“服务商功能>智慧经营>功能开通”页面在线提交申请信息。如果申请审核通过后，会在 1-3 个工作日开通广告功能并通知开通结果。 **Q2-3：当前可参与智慧经营的类目是零售和餐饮，其他类目会放开吗？** A：其他类目会逐步陆续开放，请留意微信支付服务商平台通知。 **Q2-4：特约商户类目不是餐饮/零售，为什么在我的邀请列表里？** A：邀请列表里可能会出现类目不规范的商户，此类商户在投放广告时会进行审核并驳回。 **Q2-5：特约商户本身是餐饮或零售类目，进件时进件成其他类目还可以参与活动吗？** A：可以的。普通服务商可在后台修改特约商户类目，渠道商特约商户只要投放广告内容是餐饮或零售即可。 **Q2-6：如何修改商户的经营类目？** A：目前只有普通服务商模式下的特约商户支持自行修改。请商户登录商户平台（pay.weixin.qq.com） - 账户中心 – 商户信息 – 企业信息与经营信息处点击修改  **Q2-7：服务商的奖励规则和商户的广告积分是怎样计算的？** A：登录微信支付服务商后台-服务商功能-奖励管理-智慧经营奖励查看 **Q2-8：小微商户可以参加朋友圈广告吗？** A：暂不支持。 **3.商户授权/开通** **Q3-1：微信商户平台--营销中心--朋友圈广告发起邀请，在这个过程中是不是必须商户侧同意授权才会把广告赠送金额给到商户？** A：普通服务商需要商户在“微信支付商户助手”小程序授权后，才会将广告赠送金额给到商户； 渠道商可即刻为特约商户开通，开通后即可获得广告赠送金额，但后续需要补齐资质。未补齐资质的商户，会直接停止该商户所有投放中的广告，且后续不能再继续投放。 **Q3-2：直连服务商子商户如何授权？** A：1. 服务商登录服务商平台，在授权二维码列表获取自己专属的二维码。（ 二维码 by 服务商纬度，一个服务商下所有子商户都可以扫这个码，不同的服务商码不一样，请勿混用）      2. 将二维码发给商户，如商户已有绑定“商户助手小程序”，则直接微信扫码即可进入授权确认页（如一个微信号绑定了多个商户号，需先在小程序里切换到需要授权的商户后，再扫码才可进入正确的流程）。 **Q3-3：商家授权时，反复出现“系统处理，请稍后再试”。**  A：子商户暂时不满足有补贴的情况。（支付用户太少或支付用户地域过于分散，不满足广告投放用户计算量级）。 **Q3-4：为什么在智慧经营商户管理里看不到商户？** A：只有已经授权/开通的特约商户才会出现在商户智慧管理列表中，请先在“邀请商户授权”或者“开通管理”菜单中进行操作。 **Q3-5：渠道商在哪里补齐商户资质？** A：当前渠道商用现有的补齐资质流程（登陆服务商平台上传营业执照等信息），并打款验证即可。近期将会上线补齐行业资质的流程，届时再补充行业资质即可。 **4.智慧经营创建与投放** **Q4-1：现在投放智慧经营侧朋友圈广告需要公众号吗？** A：不需要。但商户需满足以下两个条件：上个月线下交易笔数在 400 笔以上，商户行业是零售或餐饮（详细请参考Q2-3）。 更多请查看无公众号商户投放操作指引 **Q4-2：商户主页需要审核多久？** A：工作日 18 点之前提交的商户主页，会在当日完成审核。 **Q4-3：之前有公众号，后来又创建了商户主页，广告投放时会拉取哪里的信息呢？** A：开通广告功能后，不能修改公众号，但是可以修改商户主页。如果是公众号开通后，创建了商户主页，商户主页审核通过后，会变成以商户主页投放。 **Q4-4：在腾讯地图上传门店信息的过程中，提交《批量商户标注》表时提示格式出错，无法上传怎么回事？**  A：填写时可参照下载附件中的说明《批量商户批注模板示意说明》,需注意： 1\. 一级类目、二级类目是必填项； 2\. 连锁店或多家门店的商户，商户名称中字段必须是“主体名称（门店名称）”，例如“周黑鸭（中关村店）”。 3\. 联系方式中，座机区号后面需要加-，不可以有空格出现。 **Q4-5：门店提交认证后，审核人员一定会和门店人员电话确认吗？** A：电话确认目的是了解门店具体位置，如果提交门店地址够详尽且线上无雷同地址则不需电话确认，所以同一实体有多种地址描述方式时，优先采用描述详细的地址（所在路+门牌号+标志性建筑名+楼层+房间号/商铺号）。以便提高审核通过率。 **Q4-6：门店已认证，但创建广告时却无法选择这个门店，显示信息不全，是什么原因呢？**  A：请确保该门店已在腾讯地图认证，然后在微信支付后台重新创建该门店。认证和创建流程见《门店批量认证操作手册》。 **Q4-7：创建广告关联门店时为什么提示“所选门店联系电话不正确”？**  A：在微信支付后台创建该门店未填写电话。请先在微信支付后台修改该门店信息补填电话。 **Q4-8：广告创建过程中为什么我不能选择投放人的性别年龄等数据？** A：微信支付智慧经营的投放人群是基于微信支付大数据模型进行计算，给服务商和商户提供更简单的操作，智能筛选更精准的投放人群，获得更好的曝光效果。 **Q4-9：广告审核完后会通知审核结果吗？** A：会，操作员的微信账号绑定微信支付商户助手后，就可以在商户助手公众号里面收到自己创建广告的审核结果通知了。 **Q4-10：广告上线后，怎么能让商户人员及广告操作人员一定能看到广告最终的展示效果呢？** A：可以为每条广告配置曝光白名单，配置的微信号即可在广告上线后，在自己的朋友圈中看到广告。 操作方法：广告审核通过后，点击进入“待投放/投放中状态”的广告，即可前往广告详情页，选择“更多操作-白名单投放”，填写需要曝光的微信号（每条广告最多可以设置 50 个）。 **Q4-11：智慧经营广告投放怎么提高曝光量 ？** A：广告曝光和投放门店周边人流量、门店数量、广告大盘竞争激烈程度、素材新鲜度、广告主新鲜度强、素材点击率等相关，所以如果投放广告素材点击率低、同一个广告素材投放了不同门店。 【建议优化方案】 1\. 提高点击率：优化文案、图片。 2\. 提高素材新鲜度：同一商户主体，投放时使用差异化素材。 3\. 提高单次投放的门店数量，即扩大人流量基数。 4\. 提高单个广告积分预算：单次计划投放时，门店量少或者门店总体人流量少的计划，尽量使用最大广告积分预算设置。 5\. 如所选门店曝光量少时，门店所属的同一个商户号下尽量不要同时上线多条广告计划。 **Q4-12：赠送的朋友圈广告积分经费不够，可以在服务商后台充值吗？** A：暂不支持充值，敬请期待。 **Q4-13：创建过程中绑定"营销中心"的代金券为什么无法绑定，呈灰色？**  A：可以将鼠标移至“？”侧查看原因，根据原因修改。 **Q4-14：服务商后台已邀请授权，但商家的“商户助手小程序“却没有收到信息。** A：若一个微信号绑定了多个商户号，需先在小程序里切换到需要授权的商户后，再扫码才可进入正确的流程。 **5.代金券** **Q5-1：广告投放后，投放计划是否支持修改和暂停。** A：不支持修改，支持暂停。 **Q5-2：代金券是制劵商户号下的所有门店都可以使用核销吗？** A：是的，代金券当前的核销是跟着商户号走的，并非跟着实体门店，只要任何一个使用当前商户号的物理门店做收银，都可以被核销。但是曝光为所选门店周边曝光。 **Q5-3：服务商能拉取到商户自己在后台建的代金券吗？** A：不能，必须服务商创建。需要商户同意授权这部分，后续会优化。 **Q5-4：为什么我创建的代金券可以领取却无法核销呢？** A：可以领取但不能核销的，可能是配置问题。比如设置了刷卡支付，实际是线上支付，或者设置了核销的消费门槛，而实际消费没达到。建议先自查一下。 **6.其他问题** **Q6-1：目前微信支付智慧经营支持哪些行业的商户?**  **Q6-2：智能发券现支持哪些形式？** A：目前从资金类型上支持免充值满减和预充值满减劵，从劵类型上支持，全场满减劵和单品满减劵，其中渠道商不支持预充值劵。 **Q6-3：服务商的奖励规则和商户的智慧经营投放积分是怎样计算的？** A：服务商奖励方式：首投奖励+核销奖励； 商户的智慧经营投放积分：基础积分+增量积分+核销奖励积分：详情请查看智慧经营政策页 **Q6-4：服务商已开通免充值代金券功能，商户也已授权，为什么创建时依旧出现”没有开通免充值代金券“权限？**  A：此情况有可能是商户没有开通代金券功能（或者开通了又把这功能关闭了），可以登陆商户平台点击开通。 **Q6-5：创建过程中绑定代金券为什么会出现”绑定代金券批次失败“？** A：只有限制了每个用户只能领取一次的代金券批次才能绑定。 **Q6-6：在营销中心创建代金券，配置商户号时，显示“制券方渠道号不在配置名单”，是什么原因？**  A：可能由两种情况导致：1、对应银行&机构未开通免充值；2、之前未开通朋友圈功能的渠道商； 如果遇到这个问题先问下对应银行&机构号，确定是否开通。 **Q6-7：配置白名单时，输入微信号提示“广告上线后，新的预览白名单不包含已设置的老用户”，是什么意思？**  A：这个商户之前已添加的微信号，不用再次添加。即这个商户后续投放的广告，这个微信号都可以收到。将之前已添加的为微信号删除即可。 **Q6-8：投放的广告被驳回了，显示广告文案中出现第三方名词或品牌等信息，需提供授权或合作协议，请问在哪里能找到上传入口呢？** A：发送这些信息到以下邮箱：广告id/服务商商户号/服务商名称/特约商户商户号/特约商户名称/品牌授权资质（附件）。邮件主送v\_minglfan@tencent.com，抄送jimmyguo@tencent.com；v\_hhhhhuang@tencent.com，邮件主题为【微信支付-资质补充】。 **Q6-9：投放中的代金券没有到广告结束期就被暂停，是什么原因呢？** A：目前会被暂停的情况有：投放时间已到，积分余额不足，代金券余额不足。请先自查。 **Q6-10：数据展示侧的” 曝光顾客到店消费笔数“怎么理解？** A：指看到广告人用微信支付在商家消费的笔数（在该投放计划劵的核销期内）