# 侵权疑难解答汇总 1、举报昵称侵权失败怎么办？ 昵称侵权主要涉及姓名权、组织名称权、商标权的侵权，如果没有上述权益证明，平台暂不支持处理。且我方会对帐号的冒名情况进行评估，如果被帐号未达到冒名情况，平台将不予处理。 2、境外商标或商标注册人是境外企业怎么办？ 如商标为境外商标或商标注册人是境外企业，需提供公证书来证明该境外商标及企业的真实性和商标授权 书的有效性。 温馨提示：公证书可以是中国境内律师的见证书，也可以是经当地公证机构公证后并由使领馆认证后的公证文件。 3、已提交主体资质，为什么还提示非权利人？ 如果是用个人微信号投诉，需要权利人对个人进行授权，提供授权书；如果是受他人委托进行投诉，需要提供权利人出具的委托材料，提供委托书。 温馨提示： （1）授权书或委托书无规定模版，请写清楚授权或委托关系，授权人/委托人签字，组织加盖公章； （2）非权利人，指不是证件的所有人来投诉。例如：身份证的权利人就是身份证所有人；营业执照的权利人就是营业执照上显示的公司，不是法人；商标的权利人是指商标的注册人。 4、商标权利人与贵方主体不一致指什么？ 商标权利人与贵方主体不一致： 由于《商标注册书》上面显示的注册人，跟您举报的主体不是同一个，需要补充一份商标独家授权书，写清楚授权方和被授权方的关系、授权时间、授权的商标名称，加盖双方公司公章即可。 温馨提示:商标注册人与投诉帐号的主体不一致的情况，需要出具独家授权、委托代理或转让材料证明，确保投诉的有效性。 5、商标独家授权书是怎样的呢？ 商家独家授权书没有固定模版，提供文件写明独家授权或委托进行维权，加盖双方的公司公章即可。 6、举报名称侵权审核通过，名称什么时候释放？ 侵权投诉审核通过后，被删名字会进入7天保护申诉期，保护期内被投诉人可申诉，如果申诉未通过，7天后该名称占用将释放。 7、投诉的帐号主体跟贵方主体一致是什么意思？ 被投诉方帐号的主体跟投诉方帐号的主体一致，或企业信息有变更过，视为同一主体，无法举报侵权。 8、提供商标举报侵权，举报失败提示“跨类”指什么？ 每个商标都有特定的保护类别，如果被投诉方的帐号经营内容（如群发消息、功能介绍、头像等）与商标的保护类别不一致，是没办法进行侵权处理的。 9、被投诉方确实侵权我方公司名字，为什么举报失败？ 企业名称字号被占用的问题，我司需要对被投诉方地域及行业进行评估，任一项不同均无法处理，敬请谅解，谢谢。 10、投诉的名称跟我的一模一样，为什么说“昵称未见侵权”？ 因被投诉昵称（如简称或缩写）没有专属性，无法判断名字专有，如有相关文字的《商标注册书》可补充重新举报侵权，我司进一步评估审核。 11、企业名称应在同一区域及同一行业中保护是什么意思？ 企业名称不能跨地区保护，如北京地区注册企业投诉天津地区企业；企业名称也不能跨行业保护，如经营保险业的公司投诉经营餐饮业的公司，无法举报通过。 12、被投诉方占用我方美术作品登记证的名称，为什么举报失败？ 美术作品登记证明是证明图形的版权证明，无法作为名字侵权的材料，请补充提供相关文字的《商标注册书》进行投诉，谢谢。 13、接到冒充他人的投诉，审核结果不通过但为什么被清空了昵称？ 冒充他人一旦成立是要注销帐号的，有些时候用户昵称确实侵犯了投诉方的权利，但是又未达到冒名的情况，因此冒充他人审核不通过，但是会被清空昵称。 14、公众号未收到任何通知就被清空了名字或注销，这是什么情况？ 我司法务会根据收到的邮件及信函进行评估，确实存在侵权的情况会对侵权内容进行处理，而存在仿冒的帐号会注销处理。  温馨提示： 未收到下发通知即被删除昵称的帐号，可通过线上申诉，选择冒充他人，在被投诉公众号id中填入自己的帐号，进行申诉即可，而帐号被注销均会收到下发通知，下发通知处有申诉入口。 具体操作流程：进入微信公众平台->在左侧底部点击“侵权投诉”->我要申诉->将页面下拉至底部，点击“申请侵权投诉反通知”进入侵权申诉页面，填写相关资料，提交信息后会在7个工作日内处理完毕，您可以在侵权投诉“提交记录”中查看投诉状态，同时可以留意微信公众平台通知中心的通知。 15、提交商标投诉侵权且商标网查过对方没有商标，为什么举报失败？ 公众平台无法核实被投诉人是否持有商标，只能判断投诉人提供的商标及其类别，根据投诉方提供的《商标注册书》跟被投诉方的服务范围（如群发消息、功能介绍、头像等）进行核实判定，如果行业不一致，则举报不通过。 16、投诉了几个帐号显示部分通过，但为什么最终结果会是审核不通过？ 只要投诉单中有一个帐号未能满足投诉处理条件，总体审核结果就会显示“审核不通过”，且部分帐号被处理；只有全都审核通过，审核结果才会显示“侵权投诉审核通过”。 17、无法证明比被投诉帐号在先使用该名称是什么意思？ 公众平台会保护帐号昵称在先使用的帐号，如投诉人使用该昵称没有比投诉人早，无法处理。 18、部分侵权帐号昵称已被删除处理，怎么查询是哪些帐号呢？ 可在帐号后台查询哪些帐号已处理，已处理帐号会显示通过。如下截图：