## 如何挖掘群体特征 #### 一、用户画像 通过用户画像来判断你的学员是一个什么样的人。我们一般可以给用户贴哪些“标签”？ · 姓名 · 性别 · 年龄 · 联系方式 · 关注来源 · 消费能力 · 用户场景/活动 · 目标/动机 · 学习偏好 · …… :-:  #### 二、用户画像的作用 1. 精准营销。分析产品潜在用户，针对特定群体利用短信邮件等方式进行营销； 2. 用户统计与用户研究。比如消费金额TOP10的学员、90后人群的学习偏好趋势分析； 3. 数据挖掘。构建智能推荐系统，利用聚类算法分析，例如喜欢A课程的人年龄段分布情况； 4. 进行效果评估，助力产品。提升服务质量，迅速下定位服务群体，提供高水平的服务； 5. 对服务或产品进行私人定制，即个性化的服务某类群体甚至每一位用户。 #### 三、利用用户画像收集数据 1. 网络行为数据：活跃人数、听课时长、注册率、社交数据等； 2. 服务内行为数据：来源网校、买课时间、课程学习次数； 3. 用户内容偏好数据：收藏内容、评论内容、互动内容、学习偏好等； 4. 用户交易数据：贡献率、客单价、连带率、回头率、流失率等。 #### 四、用户画像的价值 1. 判断用户的消费能力根据用户对课程的关注或购买情况，来判断用户是否可以成为终身会员、引导线下消费； 2. 判断用户的忠诚度根据用户发言、评论等行为，判断用户是否对学习有浓厚兴趣； 3. 判断用户的价值判断用户对于机构的价值，对于提高用户留存率，降低流失率非常有用。 * * * * *  本手册由微学伴制作 *微学伴，一款好用的知识制作与售卖工具* *官网：http://www.vlearn.cn/* *微信公众号：微学伴（ID：weixueban）*