## 用户数据分析 #### 一、什么是用户留存 通过拉新或推广的活动把客户引过来，用户开始访问机构门户或者课程页面，经过一段时间可能就会有一部分客户逐渐流失了（看看就走了）。那些留下来的人或者是经常回访门户或课程的人就称为留存。 #### 二、用户行为属性分类 微学伴系统提供用户数据分析。 根据用户的行为属性，将用户分为三大类别：访客、分析、付费用户，并自动计算转化率。  **提示：** 1、访客：指访问过机构的门户或课程的用户； 2、粉丝用户有三种情况： * a.关注机构认证服务号的用户； * b.关注微学伴服务号并且关注了该机构的知识门户的用户； * c.关注微学伴服务号并且购买过该机构的课程的用户。 3、付费用户：成功购买付费课程的用户。 #### 三、留存的重要时间点 * 第一个是次日留存，就是当天过来第二天的留存有多少。我们可以看出，当天拉新，比如说我们拉了100个人，到了第二天可能只有十几个了，这是次日留存。 * 第二个是周留存，周留存是一个什么样的概念呢？我们为什么要周留存，这个概念就是说一般情况下客户使用一款产品，如果他进行一个完整的使用的话他的体验周期大约是一周或者是几天，因为比较常见的是周留存，我们就起了一个周留存的名字。这个主要是根据自身业务情况，如果您公司的产品体验一个完整的体验周期的话比如说是14天或者3天，我们就定3日留存或者14日留存。 #### 四、留存的核心原因 **什么样的客户会留下来？** 其实这个问题也非常简单，如果我们的产品能够满足客户的核心需求，他能够在我们的产品使用当中发现这个产品的价值，那么他很有可能就会留下来。 如果我们做了很多的拉新、渠道的优化等等，也许会提高一定的留存率，但是这个留存到底能不能留下来，核心的问题还是说我们的产品功能设计能否满足客户的核心需求。 如果能满足的话，我们能不能再进一步，我们这个产品的设计能否比较好的、比较快的、比较方便地满足客户的核心需求，这是第二点。 #### 五、用户标签的意义 **用户画像**：即用户信息标签化，通过收集用户社会属性、消费习惯、偏好特征等各个维度数据，进而对用户或者产品特征属性的刻画，并对这些特征分析统计挖掘潜在价值信息，从而抽象出一个用户的信息全貌，可看做是企业应用大数据的根基，是定向广告投放与个性化推荐的前置条件。  #### 六、用户标签的分类 用户标签挖掘有用户个人标签特点和用户群体标签特点、标签相关性等等。 1、用户属性标签：性别、年龄、地域、职业等 2、用户行为标签：浏览、认证、消费等 （微学伴后台会自动识别并为用户贴上“认证”、“高频”、“高消费”三个行为标签） #### 七、心理投射：从用户的标签信息中获取情感洞察 * “投射”一词在心理学上是指个人自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特征，不自觉地反应于外界事物或者他人的一种心理作用，也就是个人的人格结构对感知、组织以及解释环境的方式发生影响的过程。说得更直白点，就人们把自己心里的内容和感受，放到客观世界中，就如同投影仪一样，让一个事物拥有我心里的内容。正所谓“寄情于物”、“借物传情”、“借景抒情”，说的就是这个道理。 * 投射的心理过程是无意识运行的结果，对于投射者来说，这个心理过程的发生是毫无觉知和悄无声息的。 * 个体在选择、关注或喜好某事物时，常常不自觉地将隐藏在内心的冲突和欲望融入这些事物中，借助于事物带将其宣泄出来，即把个人的内心世界投射于所参与的事物中。 * 我们通过对他们的选择、关注或喜好的事物（标签）的分析，从而了解其内心真正的需求。 * 正确运用心理投射的影响力是巨大的，只有掌握符合用户的内在心理特征，才能够进一步得到对方的喜欢，才能让用户支持你、拥戴你，帮助你获得成功；否则，必然会导致失败。 * * * * *  本手册由微学伴制作 *微学伴，一款好用的知识制作与售卖工具* *官网：http://www.vlearn.cn/* *微信公众号：微学伴（ID：weixueban）*