# SAP CRM Marketing：计划，活动管理&自动化细分 > 原文： [https://www.guru99.com/sap-crm-marketing.html](https://www.guru99.com/sap-crm-marketing.html) ## 介绍 营销是 SAP CRM 提供的除销售和服务之外的主要模块。  SAP CRM 提供了不同的功能，可以使用这些功能来实现各种与营销相关的业务流程。  * 可以轻松定制这些营销功能，以与客户特定的业务流程相匹配。 * 与其他 CRM 模块类似，营销功能也可以与其他 CRM 模块功能和外部系统集成。 * 考虑到客户互动的重要性，所有 SAP CRM 营销功能都已与各种入站和出站渠道很好地集成在一起：  * SAP CRM Marketing 分析提供： * 围绕客户和产品的强大分析集 * 从基本报告到高级分析 * 预测模型/分数 * 优化能力 * Following are the major SAP CRM Marketing capabilities:  * 细分和列表管理功能通过易于使用的图形交互工具集成在一起。 * 借助该工具，SAP CRM Marketing 提供了导入外部数据（如租赁或购买清单）并创建新客户属性的功能 * SAP CRM Marketing 的自定义设置已集成到事务 SPRO 中，可以通过 SAP GUI 访问  ## 营销计划和活动管理 * 借助 SAP CRM，您可以从三个不同的角度查看营销项目： 1. 营销日历：在特定时间范围内，它提供了所有营销项目的概述 2. 营销计划：提供分层视图 3. 广告活动自动化：它提供 [Java](/java-tutorial.html) 基于 applet 的过程视图  * 作为 SAP CRM Marketing 项目的一部分，我们在战略规划级别和操作任务/级别具有营销元素。 * 在战略计划级别，它提供营销计划。 * 营销计划用于规划具体的营销概念。 * 在营销计划中，可以定义战略目标，例如目标市场份额，预算等。 * 营销要素的数量用于以层次结构的形式构建营销计划。 * 营销计划是对品牌，地区等的自上而下的分配。 * 可以为每个营销计划分配一个或多个活动。  * 作为操作任务，它包括活动/促销。 * 竞选活动应着眼于行动。 * 在广告系列中，您可以定义： * 事件特征，例如日期，目标，策略等。 * 执行参数，例如产品，价格等。 * 目标受众是目标群体或客户群。 * 最后，它包括战役执行。 * 对于营销计划或/和活动，在常规数据中，我们具有相关的类型。 * 此类型充当营销中的控制元素。 * 它有助于定义适当的目标和策略以及默认属性，例如操作配置文件或状态配置文件。 * 为了控制这一点，可以在 SAP CRM Marketing 定制中定义类型，目标和策略之间的关系。 * CRM Marketing 的默认状态： * 已建立 * 已批准 * 已锁定 * 已发行 * 在定制中，它允许定义用户状态并将这些用户状态分配给特定类型（广告系列类型）。 * 当前营销要素状态（或所有状态的组合）决定了可以为营销要素执行的业务交易。 营销元素具有其自身的生命周期，该生命周期始于创建时的生命周期，以其结束或取消而结束。 * 在此生命周期中，营销元素会经历几种系统状态。 * 在营销计划明细和活动明细的常规数据中分配了营销组织。  * 在特定的时间范围内，Integrated Marketing Calendar 概述了已计划和正在运行的所有营销活动。 * 它是基于 Adobe Flex 技术的营销活动的中心入口点。 * 它提供创建新营销项目和/或重新安排现有项目的功能。 * 它支持某些功能的拖放功能，例如更改日期。 * SAP CRM Marketing 支持在一个步骤中将产品，产品组或产品层次结构大规模分配给营销项目。 * 可以通过针对产品分配，产品组分配和产品组分配/分配产品层次结构的自定义设置进行配置 * 可以使用定价概念根据产品和合作伙伴配置折扣：  * 合作伙伴确定过程可用于与营销对象中的合作伙伴一起工作。 * 在活动的情况下，可以使伙伴确定程序取决于活动类型。 * SAP CRM 定制中维护合作伙伴确定过程及其对营销元素的分配。 * 对于参与活动的业务伙伴，“参与方”是 Web UI 中可用的分配区。 * 在广告系列中，我们还可以维护代表该特定广告系列使用的通信媒体的通信渠道 * 可以在定制中维护通信介质的可能列表。 * 可以基于用户的首选通信方法（电子邮件，电话等）执行活动执行。 * 为此，必须使用首选的通信方法更新 BP 主数据。 * 如果不保留首选方法，则可以设置基于优先级的备份方法； 例如，先打电话，然后是电子邮件，信件，传真等。 * 在执行电子邮件活动之前必须满足的条件： * 广告活动必须存在 * 目标组必须存在 * 电子邮件表单必须存在 * 发件人的地址是发送电子邮件所必需的 ## 分割 * 细分包括以下与营销相关的主要流程： * 为业务合作伙伴细分创建属性 * 维护数据源以进行细分  * 图形建模器：用法，数据流，集成 * 创建细分基础并执行重复数据删除  * 您可以创建营销属性以表征业务合作伙伴。 * 细分和目标群体的不同数据源  * 也可以定义数据源以构建目标组。 * 然后可以将目标群体与营销活动一起使用，以解决特定的客户群或潜在客户。 * 属性可以是相同的地区隶属关系，相同的嗜好，在过去几个月中花费的相同金钱，等等。 * 业务合作伙伴细分流程：  * 目标组是使用细分创建的。 * 细分构建器用于细分。 * 细分模型： * 不必分配目标组或细分 * 它可以包含子集 * 细分： * 一个细分仅分配给一个细分模型 * 目标组未分配给它 * 要将细分分配给其他细分模型，必须通过复制来重新创建细分  * 目标组： * 只能分配一次 * Marketing Planner 只能使用活动目标组 ## 个性化邮件 * 个性化邮件可用于向目标群体成员发送量身定制的营销信息。 * 表单构建器应用程序可以通过以下交互渠道用于个性化通信： * 电子邮件（纯文本或 HTML） * 短信 * 传真 * 使用邮件表单生成器工具，可以： * 个性化目标列表成员的消息传递 * 将邮件表单分配给广告系列目标列表 * 将链接（URL）嵌入到生成的电子邮件中的网站 * 根据条件插入主题行 **邮件表格**： * 用于定义信息的布局和内容 * 可用于直接营销活动 * 集成编辑器可用于输入文本或 HTML 源代码 * 支持控制邮件格式 * 允许插入图形和附件 * 您可以设置需要使用的通信渠道 * 可以设置默认值 * 它支持布局模式和源代码模式 * 可以设置属性上下文以邮件形式动态填充数据 * 它支持条件文本块，即生成的最终内容可以从多个文本块输出  ## 广告活动自动化 * 此过程用于根据预定义的标准创建广告系列，从而无需任何手动操作即可执行。 * 预定条件可以基于时间框架，客户答案，其他广告系列关系等。 * 广告系列自动化可用于： * 跨多个渠道自动执行多波营销活动 * 模拟循环活动流程 * 自动进行广告活动，无需手动操作 **广告系列流程建模的元素**： * *广告系列* * 描述活动过程的开始节点 * 一个广告系列流程仅包含一个广告系列 * *广告系列元素* * 活动过程中的各个步骤 * 可以在流程建模内创建 * 描述活动过程中的动作点  * *决策节点* * 控制从客户或潜在客户收到响应时执行的后续步骤 * *优化元素* * 考虑到业务限制，优化活动的可能性 * *连接器节点* * 用于跳入另一个“事件触发”广告系列