# 2020 年的 17 种最佳 IVR 系统 > 原文： [https://www.guru99.com/ivr-tools.html](https://www.guru99.com/ivr-tools.html) IVR 是一个与呼叫者进行交互，收集详细信息并将呼叫路由到合适的人的系统。 IVR 是交互式语音响应的缩写。 它结合了用户语音和按键式小键盘选择作为输入，并为您提供适当的响应。 以下是精选的顶级交互式语音响应（IVR）工具，以及流行的功能和最新的下载链接。 该列表同时包含开源（免费）和商业（付费）软件。 ### 1） [Phonexa](https://bit.ly/36Osxzy)  [Phonexa](https://bit.ly/36Osxzy) 是一个多渠道的潜在客户跟踪和分发平台，可帮助营销人员优化其网络和通话活动。 从其营销来源跟踪入站呼叫，并使用可自定义的 IVR 和自动呼叫分配器路由。 **功能**： * Phonexa 的 IVR 使呼叫者可以进行选择，以便将他们路由到合适的代表 * 它具有与 IVR 配合使用的自动呼叫分配器，可以路由呼叫，提供自动回叫并改善呼叫流程 * Phonexa 的呼叫跟踪平台 Call Logic 跟踪入站呼叫，让您知道哪些营销活动正在推动呼叫流量 * 它还具有高级过滤功能，以确保只有合格的电话才能通过  * * * ### 2）MightyCall [ ](/images/1/093019_0600_17BESTIVRTo1.png) MightyCall 是为小型企业开发的虚拟电话系统。 该系统允许您在所选设备上拨打和接听电话。 **功能**： * 该工具提供无限呼叫。 * 您可以使用清晰的会话流程图来设置流程。 * 它允许您将呼叫转接到任何设备。 * 您可以选择免工具或区号，而无需支付额外费用。 * 该工具为您提供了完整的通信历史记录。 * 使用此软件，您可以记录通话。 * MightyCall 使您能够收听语音邮件并获取通知。 * 它使您可以可视化语音邮件。 * 您可以拒绝呼叫，接受或发送到语音信箱。 * 使用软件电话从您的 PC 拨打和接听电话。 **下载链接**： [https://www.mightycall.com/features/](https://www.mightycall.com/features/) * * * ### 3）Genesys PureCloud  Genesys PureCloud 是多合一的 IVR 和路由引擎，可共享收集的客户数据，以更好地进行路由，处理和报告。 它可以快速访问信息，如账单支付，帐户状态以及其他轻松自助服务的常见请求。 **Features:** * 回叫选项使客户可以从第一个可用座席请求呼叫，而不必保持通话状态。 * 它具有简单的设置过程。 * 内置语音识别。 * 您可以将呼叫转接到正确的座席。 * 随时进行更改。 * 在一个平台上处理 IVR，呼叫路由和报告。 * 使用此软件，您可以快速设置 IVR 呼叫流程。 * 随时随地查看客户信息。 **下载链接**： [https://www.genesys.com/en-sg/campaign/purecloud-ivr](https://www.genesys.com/en-sg/campaign/purecloud-ivr) * * * ### 4）CrazyCall [ ](/images/1/093019_0600_17BESTIVRTo4.png) CrazyCall 使用 IVR 提供更好的客户服务，并限制了将呼叫者置于保持状态或重定向呼叫者的时间。 它允许在呼叫者到达您的座席之一之前对呼叫者进行排序。 **Features:** * IVR 帮助您更好地为客户服务，并使您看起来更专业。 * IVR 可帮助您根据每个呼叫者的需求将其重定向到合适的部门，从而限制您或您的座席转接呼叫的时间。 * 它易于设置过程。 * 节省时间，同时获得更高的输出。 **下载链接**： [https://www.crazycall.com/ivr](https://www.crazycall.com/ivr) * * * ### 5）漫游  VAgent 是基于云的 IVR 软件，可将所有客户呼叫路由到实际部门。 它适用于 24 * 7，因此您可以轻松地全天候管理组织电话。 该工具使您可以跟踪和记录这些呼叫，以保持良好的客户服务。 **Features:** * 您可以记录您的通话以提高服务质量。 * 它使您可以智能地将呼叫路由到特定部门，以便客户获得完美的体验。 * 该工具提供了智能的 IVR 解决方案，可以与客户进行互动。 * 提供自定义的 SMS 警报。 * 您可以修改呼叫者的问候语。 * 它有助于更​​有效地解决客户查询。 * 您可以将 VAgent 与任何现有的 CRM 集成。 * 它使客户可以连接之前与之交谈的同一座席。 * 该事件提供实时呼叫跟踪。 * 座席可以同时接听电话，任何免费的人都可以轻松与客户取得联系。 * 当您的座席无法接听电话时，客户可以留下语音邮件。 **下载链接**： [https://vagent.in/](https://vagent.in/) * * * ### 6）Talkdesk  Talkdesk 是一个电话菜单系统，旨在将呼叫者进行分段，识别并将其路由到团队中的相应业务代表。 该工具可帮助您创建个性化的客户体验。 **Features:** * 直观地设计您的流程。 * 它使您可以轻松地为客户输入音频消息。 他们可以听和说他们喜欢的语言。 * 您可以使用上下文变量来个性化您的体验，以确定您的欢迎信息。 * Talkdesk 允许您使用下拉菜单和文本到语音消息在 Web 浏览器中配置任何 IVR 软件。 **下载链接**： [https://www.talkdesk.com/call-center-software/voice/interactive-voice-response-ivr-system/](https://www.talkdesk.com/call-center-software/voice/interactive-voice-response-ivr-system/) * * * ### 7）路线  Routee 是基于云的 IVR 工具，可提供无缝的客户交流体验。 它通过功能丰富的软件解决方案改善了呼叫转移服务的流程。 **Features:** * 该软件将语音转换为文本，并确定呼叫的理想自动路由。 * 它使用 AI 检查开放式文本以进行自然语言处理。 * 它提供了自定义菜单，使用户能够构建有效的工作流程。 * 允许您的员工编辑您的呼叫中心菜单。 **下载链接**： [https://www.routee.net/services/voice/cloud-ivr/](https://www.routee.net/services/voice/cloud-ivr/) * * * ### 8）五人  Five9 是使用最新语音识别技术的易于使用的自助服务系统。 它使您的客户能够更快地解决任何问题。 该工具可帮助代理商专注于高价值的互动并提高客户满意度。 **Features:** * Five9 的 IVR 自动执行例行呼叫。 * 它允许您使用拖放参与工作流程快速进行更改。 * 您可以识别客户并个性化自助服务流程。 * 它提供语音邮件路由功能。 * 它可以帮助您集成任何 CRM。 * 具有呼叫分配算法的 ACD（自动呼叫分配器） * 它引导客户找到正确的答案或代理商。 **下载链接**： [https://www.five9.com/products/virtual-contact-center/ivr](https://www.five9.com/products/virtual-contact-center/ivr) * * * ### 9）CallFire  Call Fire IVR 工具可让您为入站或出站用户设置约会提醒，民意调查，付款，调查。 它具有易于使用的拖放菜单或 XML。 使用此软件，客户可以通过简单的按键进行交互。 **Features:** * 该软件提供自动话务员和呼叫路由功能。 * 它记录呼叫，跟踪结果，导出数据，分析指标，收集响应并做出更好的决策。 * 您可以记录呼叫，跟踪结果，收集响应，导出数据以及分析指标以做出更好的决策。 * 根据您的需求提供定制的 IVR 解决方案。 **下载链接**： [https://www.callfire.com/products/ivr](https://www.callfire.com/products/ivr) * * * ### 10）Zendesk [ ](/images/1/093019_0600_17BESTIVRTo10.jpg) Zendesk 是基于云的工具，允许客户服务团队从他们用来管理各种其他渠道的现有平台中提供商务电话支持。 **Features:** * 该工具允许座席自动执行警报，发送主动消息和接收文本。 * 它提供了完整的客户历史记录。 * Talk 提供了组路由，灵活的 IVR 和实时队列监视功能，以避免出现瓶颈。 * IVR 软件可以集成您自己的解决方案。 **下载链接**： [https://www.zendesk.com/talk/](https://www.zendesk.com/talk/) * * * ### 11）消息鸟  Messagebird 是使您能够为企业构建快速，可靠和安全的语音应用程序的工具。 该工具允许您通过单击鼠标按钮来创建各种规模的全局语音体验。 **Features:** * 牢固，快速和稳定的语音通信连接。 * 它提供清晰的通话。 * 像本地人一样从任何地方拨打电话。 * 您可以使用语音 API 开发自定义语音应用程序。 * 该软件使您可以发送出站消息并为入站呼叫配置呼叫流程。 * 创建与 PSTN（公共交换电话网络）的多个虚拟连接。 **下载链接**： [https://messagebird.com/en/voice/](https://messagebird.com/en/voice/) * * * ### 12）Niceincontact  NICE inContact 工具允许客户选择所需的帮助类型，从而降低了您的每次通话费用。 像自助服务或与代理通话。 它使您的工作人员腾出时间来处理更复杂的案件，并让您的客户解决诸如帐户查询，账单支付等基本问题。 **Features:** * 与 CXone ACD 完全集成 * 集中式 IVR 系统 * 快速更新您的 IVR * 与流行的 CRM 集成 * 提供自动回电给您的客户 * 在代理人或自助服务之间自由选择 * 启用更快的 IVR 更改 **下载链接**： [https://www.niceincontact.com/call-center-software/interactive-voice-response-ivr](https://www.niceincontact.com/call-center-software/interactive-voice-response-ivr) * * * ### 13）蓝 w  Visual IVR 工具具有丰富的数字媒体，可增强客户体验。 该软件使您可以通过菜单进行通信并改善呼叫限制并创造更好的客户体验。 **Features:** * 允许客户直观地遵循语音交互的路径。 * 它为客户提供安全的身份验证。 * 在客户浏览自助服务应用程序时提供个性化促销或无干扰。 * 它使客户可以签署文档或完成文档。 * 您可以在通话结束时直接向客户手机提供反馈。 **下载链接**： [https://www.blueworx.com/interactive-voice-response/](https://www.blueworx.com/interactive-voice-response/) * * * ### 14）Voxco  Voxco IVR 是一种交互式语音响应系统，它提供了一种简单且经济高效的方式来传递自动消息。 它既可以在入站模式（接受组织呼叫）中使用，也可以在出站模式（通过调查与受访者进行拨号）中工作。 **Features:** * 让受访者拨打电话并通过手机键盘回复简短调查。 * 受访者可以自行完成预先记录的调查。 * 该工具也可以与其他测量应用程序结合使用。 * 您可以有效地管理调查。 * 根据您的需要自定义语音。 * 它提供呼叫记录和路由。 * 此工具提供通话录音。 **下载链接**： [https://www.voxco.com/survey-solutions/voxco-ivr/](https://www.voxco.com/survey-solutions/voxco-ivr/) * * * ### 15）Telax [ ](/images/1/093019_0600_17BESTIVRTo15.png) Telax IVR 工具可帮助您与呼叫者进行交互，收集客户信息以及将任何呼叫发送给正确的接收者。 它还允许与 CRM 集成，以帮助代理个性化并更好地解决客户呼叫。 **Features:** * 根据队列收集呼叫统计信息，包括排队，已放弃，已处理，回叫，语音邮件和平均等待时间等总数。 * 它提供出站 IVR 通知。 * 该工具提供多语言支持。 * 它允许您将客户呼叫转移到 IVR 菜单以输入必要的详细信息。 **下载链接**： [https://telax.com/key-features/enhanced-ivr/](https://telax.com/key-features/enhanced-ivr/) * * * ### 16）召集人  Freshcaller 帮助您的团队在充分的环境下创造或应对所有机会。 您的团队可以轻松管理客户电话，并以更有条理的方式与内部团队合作。 **Features:** * 它提供了一个灵活的电话系统。 * 该工具提供了多个圆形路由引擎，以及一流的通话功能，供座席转移其他人的呼叫，备忘或会议。 * 您可以在 90 多个国家/地区为您的云 PBX 系统购买本地电话号码。 * 设置一个流畅的呼叫处理过程。 * 监视和管理交流体验。 **下载链接**： [https://www.freshworks.com/freshcaller-cloud-pbx/](https://www.freshworks.com/freshcaller-cloud-pbx/) * * * ### 17）KOOKOO  KooKoo 工具提供了 Web 应用程序和调用者之间的接口。 它接受您的电话命令，并代表您执行给呼叫者。 **Features:** * 使用 KooKoo API，您可以构建电话应用程序。 * 您不需要学习电话术语。 * KooKoo 的定价计划可以满足您的需求。 **下载链接**： [https://www.kookoo.in](https://www.kookoo.in)