[TOC] ## 遇到的问题 1. 技术差:架构臃肿,分层混乱,不利于维护和扩展;机房建设条件落后,有两个自建机房,没有故障处理流程。 2. 氛围差:团队没有活力,没有争论,没有学习和分享的氛围。准时上下班,人员懒散,没有激情,像一潭死水一样。不接受新事物,封闭自己,遇到问题相互推诿。 3. 组织结构不合理:人员没有充分利用起来,造成资源浪费,团队角色职责定义模糊,整个团队没有一个清晰的目标和落地的步骤,成员间相互的合作不协调。 ## 解决之道 ### 部门自治 #### 周报 #### 工时统计 * 工时统计是每个月对团队工作时长的统计,由人事协助出报表。 * 它统计到每个人、小组、部门的上班时长情况,主要通过疲劳指数、超出率、小组平均超出率、总平均超岀率4个指标来体现。 * 一切以数据说话,增加人员要看小组平均超出率员工累不累看疲劳指数,总平均超岀率体现了整个部门的负荷情况,了解整个部门的工作节奏,也为增员或裁员提供了参考指标,工时统计还可以与工单统计相结合。 * 在具体操作时,需要注意可能产生的负面影响,比如造成团队成员的反感、过度鼓励加班等其实超出率过高或过低都不是很好的现象。 #### 周会 * 管理小组每周碰一下,汇总一下工作和问题,同时提交会议纪要,全员都可以查看,并邮件方式同步给领导。 * 我们的周会在每周一下午上班的第一时间召开并要求开启午休关掉的灯,管理层从自己做起,严格约束自己,给大家树立一个榜样顺带还解决午休延迟开灯的问题。 * 早期的周会由我主持,后面轮流主持和记录。 #### 故障分析报告 * 将故障分级管理,然后尽量透眀化,重要故障全员通告,此工作由运维部门负责。 * 故障报告不仅可追溯,也是一个总结分析的过程,可协助查找到根 本问题。 * 透明化可以提高大家的警惕性,造成的损失也间接地表明了代码与商业价值的关系。 #### 书籍分享和书斋建设 * 如果要构建一个学习型团队,则书籍的分享和书斋的建设是很好的办法。 * 同时它相当于一面文化宣传墙,利于人员的招聘。 * 书籍可以公司出钱购买,也可以鼓励大家捐赠、分享。 * 书籍本身很便宜,但真的要捐赠时也有不舍,所以鼓励大家离开时可赎回。 * 捐赠和购书,以及分享书籍的过程,也是学习氛围养成的过程。 ### 搭平台,立作风 项目管理工具JRA * 引入项目管理工具JRA,可以管理需求、工单、缺陷等各 种任务。可以实时地监控、跟踪任务的状态,还可以在每月底出工单统计报告,评估开发人员的工作量和测试人员的工作量。 知识管理工具Wiki * 类似于维基百科,主要用于知识的分享。可以创建部门的空间、自己个人的空间,写自己的工作心得、新的技术知识等。笔者的一些心得和重要* 邮件也会截图分享到自己的个人空间,这有利于新成员的了解和合作,也利于团队文化的形成。以前企业文化建设主要是搞海报、杂志等方式,现在采用这种方式更容易让人接受,也更容易推广 站立式会议 * 研发是一个需要创意且思维密集性的工作,所以技术讨论是必不可少的部分,而站立式会议是非常好的形式。小组周会或几个人讨论一个问题,非常适合站立式短会。20分钟左右,大家站在白板前,不需要做会议记录,直接用手机拍照会后发邮件或QQ群。简单高效快捷,大家保持专注,也不会懒洋洋的样子,没人会玩手机。因为站着,所以会议不会太长,高效、方便、随时随地,不一定需要大的会议室,所以研发中心要多一些白板,多一些小的会议室。 周五分享日 * 技术的分享现在已成为研发团队的标配,每周五是我们技术分享日,时间定在17点到19点,这样避免影响正常的工作。同时让大家知晓,成长不仅是团队的事情,也是个人的事情。分享有利于主讲人的知识的巩固、总结,以及成果的展示,也有利于大家快速地学习。架构部的分享是工作的一部分,其他的则是自愿报名自由组织。我们的分享也要采用简单有效快捷的方式,鼓励直接“show”代码,或者使用Wiki来讲,这样也利于二次传播,不一定要“高大上”,也不一定要PPT,达到目的和起到效果即可。 ### 搞氛围,激活团队 季度会议 * 周会说事,季度会议谈情怀。每3个月左右开一次季度会,方式是新人介绍、上季度的总结、下季度的计划,其他如新书推荐、特长展示等。 年度会议 * 如同年度会议,年会不开会,只是吃吃喝喝,以及节目表演,所以季度会议的形式也要轻松一些,以乐观向上的氛围为主,参与的人数比较多。 乐捐与周四下午茶 * 乐捐是一个自罚约定、问责制度,让员工敢于担当。对于开会迟到、系统小故障,乐捐能够起到很好的作用。惩罚只是手段,改进才是目的,培养承担责任的习惯,每次出现问题都有人站出来,故障也更容易明确主要责任人。乐捐不可强制,比如会议迟到你不愿意承担,那便需要由会议主持人承担。这是一种社区式的潜在力量,可借助红包等简单快乐的非正式方式。乐捐的钱可汇入部门基金,用于部门的下午茶。我们每周举办一次下午茶,周四进行,因为周一是例会日、周二是发布日周三无会议日、周五是分享会。下午茶给大家营造一个轻松的氛围,促进交流,费用由乐捐、项目经费等共同组成。 户外活动兴趣小组 * 能够促进大家的交流,非正式的沟通能改善大家的关系,增强团队的凝聚力。我们组建了羽毛球兴趣小组、户外徒步兴趣小组,以及参与公司的年会表演,组织形式是开放的。兴趣小组有利于业务与技术的融合、跨部门沟通,大家劳逸结合,一起爬山一起拼。