**简要描述：**
* 第三方系统可以通过通过工单编号，用户电话获取工单的详细信息。
**请求URL：**
* `http://IP/doscall/oa/api/detail_order/`
**参数示例**
```
{
"key": "……", //CTC系统指定
"data": {
"phone": "18888888888",
"order_number": "AZ201907777777"
}
}
```
**参数：**
| 名称 | 是否必须 | 允许为空 | 描述 | 附加说明 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| phone | Y | N | 用户号码 | 必填 建单时的call\_phone字段 |
| order\_number | Y | N | 工单编号 | 必填 |
**返回示例**
```
{
"res": 0,
"msg": "",
"data": [{
"number":"WX1903200296368",
"node_number":"20100",
"node_type":"mid",
"handle_user":"",
"handle_department":"广东省/广州市/花都区-测试网点",
"handle_time":"2019-03-20 09:17:17",
"product_name":"云米互联网智能燃气灶 Power 4.5（天然气）",
"product_69_code":"6923185600497",
"description":"不能点火了",
"type_appeal":"报单维修",
"type_appeal_1":"",
"type_appeal_2":"",
"mi_sn":"000069",
"mi_purchase_channel":"京东",
"mi_purchase_time":"0000-00-00 00:00:00",
"urge_num":0,
"status":"派送工单，待网点处理",
"type":"维修",
"contacts":"测试-工程师",
"contacts_phone":"17748666544",
"call_phone":"13294142406",
"address":"测试省/测试市/测试区/测试街道",
"address_detail":"测试省/测试市/测试区/测试街道",
"time_of_appointment":"0000-00-00 00:00:00",
"inputtime":"2019-03-20 09:17:17",
"service_attitude": "",
"service_quality": "",
"satisfaction": ""
},……]
}
```
**返回参数说明**
| 名称 | 描述 | 附加说明 |
| --- | --- | --- |
| res | 0成功，其他值为失败 | 有效值：0/1/2 |
| msg | 消息说明 | 0: 请求成功1：签名无效；2：参数有误 |
| data | 返回结果 | |
| number | 工单编号 | |
| node\_number | 节点编号 | |
| node\_type | 节点类型 | |
| handle\_user | 当前处理人 | |
| handle\_department | 当前处理单位 | |
| handle\_time | 办理时间 | |
| product\_name | 产品名称 | |
| product\_69\_code | 产品69码 | |
| description | 问题描述 | |
| type\_appeal | 诉求类别 | |
| type\_appeal\_1 | 诉求大类 | |
| type\_appeal\_2 | 诉求小类 | |
| mi\_sn | 产品SN码 | |
| mi\_purchase\_channel | 购买渠道 | |
| mi\_purchase\_time | 购买时间 | |
| urge\_num | 催办次数 | |
| status | 工单状态 | |
| type | 服务项目 | |
| contacts | 用户姓名 | |
| contacts\_phone | 用户电话 | |
| address | 用户地址 | |
| address\_detail | 用户详细地址 | |
| time\_of\_appointment | 预约上门时间 | |
| inputtime | 工单创建时间 | |
| is\_evaluate | 是否可评价 | 1 是 0否 |
| service\_attitude | 服务态度 | |
| service\_quality | 服务技能 | |
| satisfaction | 满意度 | |
- 1.修订记录
- 2.接口概述
- 3.通讯协议
- 4.CTC接口说明
- 4.1.接口类型
- 4.2.通用接口
- 4.2.1.工单创建（被动模式）
- 4.2.2.工单派发（主动模式）
- 4.2.3.工单办理（被动模式）
- 4.2.4.工单撤销（主动模式）
- 4.2.5.工单催办（主动模式）
- 4.2.6.获取故障类别（被动模式）
- 4.2.7.产品SN码维护（被动模式）
- 4.2.8.获取工单列表（被动模式）
- 4.2.9.获取工单详细（被动模式）
- 4.2.10.工单评价（被动模式）
- 4.2.11.短信接口（被动模式）
- 4.2.12.短信链接评价接口（主动模式）
- 4.2.13.工单备注（主动模式）
- 4.2.14.工单备注（被动模式）
- 4.2.15 等级品SN码（被动模式）
- 4.2.16 产品配件（被动模式）
- 4.2.17.出入库信息及明细（被动模式）
- 4.2.18.师傅邀请码（被动模式）
- 4.3.安装流程
- 4.3.1.流程说明
- 4.3.2.工单派发（主动模式）
- 4.3.3.派送师傅（被动模式）
- 4.3.4.预约上门（被动模式）
- 4.3.5.上门打卡（被动模式）
- 4.3.6.处理完成（被动模式）
- 4.3.7.申请完单（被动模式）
- 4.3.8.工单回访（暂停使用）
- 4.3.9.工单撤销（被动模式）
- 4.3.10.工单转派（被动模式）
- 4.3.11.技术鉴定（主动模式）
- 4.3.12.回访审核（主动模式）
- 4.4.维修流程
- 4.4.1.流程说明
- 4.4.2.工单派发（主动模式）
- 4.4.3.派送师傅（被动模式）
- 4.4.4.预约上门（被动模式）
- 4.4.5.上门打卡（被动模式）
- 4.4.6.处理完成（被动模式）
- 4.4.7.技术鉴定（主动模式）
- 4.4.8.申请完单（被动模式）
- 4.4.9.工单回访（暂停使用）
- 4.4.10.工单撤销（被动模式）
- 4.4.11.工单转派（被动模式）
- 4.4.12.回访审核（主动模式）
- 4.5.鉴定流程（暂停使用）
- 4.5.1.流程说明（暂停使用此流程）
- 4.5.2.工单派发（主动模式）
- 4.5.3.派送师傅（被动模式）
- 4.5.4.预约上门（被动模式）
- 4.5.5.上门打卡（被动模式）
- 4.5.6.处理完成（被动模式）
- 4.5.7.申请完单（被动模式）
- 4.5.8.工单撤销（被动模式）
- 4.5.9.工单转派（被动模式）
- 4.6.投诉流程
- 4.6.1.流程说明
- 4.6.2.工单派发（主动模式）
- 4.6.3.处理完成（被动模式）
- 4.7.换货流程
- 4.7.1. 流程说明
- 4.7.2. 工单派发（主动模式）
- 4.7.3. 网点确认收新品（被动模式）
- 4.7.4. 网点处理送装（被动模式）
- 4.7.5. 师傅预约上门（被动模式）
- 4.7.6. 师傅送拆装（被动模式）
- 4.7.7. 网点自寄（暂时停用-被动模式）
- 4.7.8. 客服审核（主动模式）
- 4.7.9. 逆向处置审核（主动模式）
- 4.8.退货流程
- 4.8.1. 流程说明
- 4.8.2. 工单派发（主动模式）
- 4.8.3. 网点预约上门（被动模式）
- 4.8.4. 师傅预约上门（被动模式）
- 4.8.5. 师傅上门拆件（被动模式）
- 4.8.6. 网点自寄（暂时停用-被动模式）
- 4.8.7. 逆向处置审核（主动模式）
- 4.9.拆机流程
- 4.9.1.流程说明
- 4.9.2.工单派发（主动模式）
- 4.9.3.派送师傅（被动模式）
- 4.9.4.预约上门（被动模式）
- 4.9.5.上门打卡（被动模式）
- 4.9.6.处理完成（被动模式）
- 4.9.7.回访审核（主动模式）
- 4.10.测量流程
- 4.10.1. 流程说明
- 4.10.2.工单派发（主动模式）
- 4.10.3.派送师傅（被动模式）
- 4.10.4.预约上门（被动模式）
- 4.10.5.上门打卡（被动模式）
- 4.10.6.处理完成（被动模式）
- 4.10.7.回访审核（主动模式）
- 4.11.配件申请流程
- 4.11.1. 流程说明
- 4.11.2. 创建工单（被动模式）
- 4.11.3. 配件审核（主动模式）
- 4.11.4. 处理退回（被动模式）
- 4.11.5. 仓库发货（主动模式）
- 4.11.6. 网点收货（被动模式）
- 4.12.配件退款流程
- 4.12.1. 退款成功通知（主动模式）
- 4.13. 维修换修流程
- 4.13.1. 流程说明
- 4.13.2. 工单派发（主动模式）
- 4.13.3. 派送师傅（被动模式）
- 4.13.4. 预约上门（被动模式）
- 4.13.5. 上门打卡（被动模式）
- 4.13.6. 处理完成（被动模式）
- 4.13.7. 寄修收货（被动模式）
- 4.13.8. 工单撤销（被动模式）
- 4.14.清洗流程
- 4.14.1.流程说明
- 4.14.2.工单派发（主动模式）
- 4.14.3.派送师傅（被动模式）
- 4.14.4.预约上门（被动模式）
- 4.14.5.上门打卡（被动模式）
- 4.14.6.处理完成（被动模式）
- 4.14.7.回访审核（主动模式）