参考通用接口"[工单派发](4.2.2.%E5%B7%A5%E5%8D%95%E6%B4%BE%E5%8F%91%EF%BC%88%E4%B8%BB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)",其中需要特殊说明的参数如下:
| 名称 | 是否必须 | 允许为空 | 描述 | 附加说明 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| order | Y | N | 工单信息 | key值 |
| type | Y | N | 工单类型 | 固定值:换货 |
| engineer\_name | Y | N | 师傅名称 | 安维转鉴定后创建换货单时原安维单的师傅值(便于服务商找到对应的师傅信息) |
| sub\_type | Y | N | 子类别 | 有效值:<br>15天故障换货、保修期内30天无配件、运损换货、三个月内同一故障维修两次无法使用、7天无理由退货、7天故障退货、运损退货、符合换货条件的已退市型号、就地报废 |
| send\_customer\_courier\_company | Y | N | 回寄客户物流公司 | 新品补发 |
| send\_customer\_logistics\_number | Y | N | 回寄客户物流单号 | |
| remarks | Y | Y | 工单备注信息 | 固定值:取机后,无需网点寄回,统一由云米指定物流公司到网点取机寄回。 |
- 1.修订记录
- 2.接口概述
- 3.通讯协议
- 4.CTC接口说明
- 4.1.接口类型
- 4.2.通用接口
- 4.2.1.工单创建(被动模式)
- 4.2.2.工单派发(主动模式)
- 4.2.3.工单办理(被动模式)
- 4.2.4.工单撤销(主动模式)
- 4.2.5.工单催办(主动模式)
- 4.2.6.获取故障类别(被动模式)
- 4.2.7.产品SN码维护(被动模式)
- 4.2.8.获取工单列表(被动模式)
- 4.2.9.获取工单详细(被动模式)
- 4.2.10.工单评价(被动模式)
- 4.2.11.短信接口(被动模式)
- 4.2.12.短信链接评价接口(主动模式)
- 4.2.13.工单备注(主动模式)
- 4.2.14.工单备注(被动模式)
- 4.2.15 等级品SN码(被动模式)
- 4.2.16 产品配件(被动模式)
- 4.2.17.出入库信息及明细(被动模式)
- 4.2.18.师傅邀请码(被动模式)
- 4.3.安装流程
- 4.3.1.流程说明
- 4.3.2.工单派发(主动模式)
- 4.3.3.派送师傅(被动模式)
- 4.3.4.预约上门(被动模式)
- 4.3.5.上门打卡(被动模式)
- 4.3.6.处理完成(被动模式)
- 4.3.7.申请完单(被动模式)
- 4.3.8.工单回访(暂停使用)
- 4.3.9.工单撤销(被动模式)
- 4.3.10.工单转派(被动模式)
- 4.3.11.技术鉴定(主动模式)
- 4.3.12.回访审核(主动模式)
- 4.4.维修流程
- 4.4.1.流程说明
- 4.4.2.工单派发(主动模式)
- 4.4.3.派送师傅(被动模式)
- 4.4.4.预约上门(被动模式)
- 4.4.5.上门打卡(被动模式)
- 4.4.6.处理完成(被动模式)
- 4.4.7.技术鉴定(主动模式)
- 4.4.8.申请完单(被动模式)
- 4.4.9.工单回访(暂停使用)
- 4.4.10.工单撤销(被动模式)
- 4.4.11.工单转派(被动模式)
- 4.4.12.回访审核(主动模式)
- 4.5.鉴定流程(暂停使用)
- 4.5.1.流程说明(暂停使用此流程)
- 4.5.2.工单派发(主动模式)
- 4.5.3.派送师傅(被动模式)
- 4.5.4.预约上门(被动模式)
- 4.5.5.上门打卡(被动模式)
- 4.5.6.处理完成(被动模式)
- 4.5.7.申请完单(被动模式)
- 4.5.8.工单撤销(被动模式)
- 4.5.9.工单转派(被动模式)
- 4.6.投诉流程
- 4.6.1.流程说明
- 4.6.2.工单派发(主动模式)
- 4.6.3.处理完成(被动模式)
- 4.7.换货流程
- 4.7.1. 流程说明
- 4.7.2. 工单派发(主动模式)
- 4.7.3. 网点确认收新品(被动模式)
- 4.7.4. 网点处理送装(被动模式)
- 4.7.5. 师傅预约上门(被动模式)
- 4.7.6. 师傅送拆装(被动模式)
- 4.7.7. 网点自寄(暂时停用-被动模式)
- 4.7.8. 客服审核(主动模式)
- 4.7.9. 逆向处置审核(主动模式)
- 4.8.退货流程
- 4.8.1. 流程说明
- 4.8.2. 工单派发(主动模式)
- 4.8.3. 网点预约上门(被动模式)
- 4.8.4. 师傅预约上门(被动模式)
- 4.8.5. 师傅上门拆件(被动模式)
- 4.8.6. 网点自寄(暂时停用-被动模式)
- 4.8.7. 逆向处置审核(主动模式)
- 4.9.拆机流程
- 4.9.1.流程说明
- 4.9.2.工单派发(主动模式)
- 4.9.3.派送师傅(被动模式)
- 4.9.4.预约上门(被动模式)
- 4.9.5.上门打卡(被动模式)
- 4.9.6.处理完成(被动模式)
- 4.9.7.回访审核(主动模式)
- 4.10.测量流程
- 4.10.1. 流程说明
- 4.10.2.工单派发(主动模式)
- 4.10.3.派送师傅(被动模式)
- 4.10.4.预约上门(被动模式)
- 4.10.5.上门打卡(被动模式)
- 4.10.6.处理完成(被动模式)
- 4.10.7.回访审核(主动模式)
- 4.11.配件申请流程
- 4.11.1. 流程说明
- 4.11.2. 创建工单(被动模式)
- 4.11.3. 配件审核(主动模式)
- 4.11.4. 处理退回(被动模式)
- 4.11.5. 仓库发货(主动模式)
- 4.11.6. 网点收货(被动模式)
- 4.12.配件退款流程
- 4.12.1. 退款成功通知(主动模式)
- 4.13. 维修换修流程
- 4.13.1. 流程说明
- 4.13.2. 工单派发(主动模式)
- 4.13.3. 派送师傅(被动模式)
- 4.13.4. 预约上门(被动模式)
- 4.13.5. 上门打卡(被动模式)
- 4.13.6. 处理完成(被动模式)
- 4.13.7. 寄修收货(被动模式)
- 4.13.8. 工单撤销(被动模式)
- 4.14.清洗流程
- 4.14.1.流程说明
- 4.14.2.工单派发(主动模式)
- 4.14.3.派送师傅(被动模式)
- 4.14.4.预约上门(被动模式)
- 4.14.5.上门打卡(被动模式)
- 4.14.6.处理完成(被动模式)
- 4.14.7.回访审核(主动模式)