**简要描述:**
* 调用时机:工单转鉴定后,云米技术工程师根据鉴定结果办理工单;办理工单的结果通知给原服务商:(1)若办理结果为:结束工单,则原服务商办结原维修工单;(2)若办理结果为:重新办理,则原服务商在响应成功后,继续“[派送师傅](4.4.3.%E6%B4%BE%E9%80%81%E5%B8%88%E5%82%85%EF%BC%88%E8%A2%AB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)”办理维修工单。是继续维修产品,还是鉴定产品,根据备注(remarks参数)信息来定。
**请求URL:**
* `由第三方服务商系统提供,接口地址为一个http的url地址。`
**请求接口参数:**
```
{
"key": "77963b7a931377ad4ab5ad6a9cd718aa",
"data": {
"order_number": "……",
"handle": {
"way": "技术鉴定",
"node": "重新办理",
"operator": "操作人",
"remarks": "操作备注"
}
}
}
```
**参数说明:**
| 名称 | 是否必须 | 允许为空 | 描述 | 附加说明 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| handle | Y | N | 办理方式 | key值 |
| way | Y | N | 操作方式 | 固定值:技术鉴定 |
| node | Y | N | 流程节点 | 重新办理/结束工单 |
| operator | Y | N | 操作人 | 操作人的姓名,如张三 |
| remarks | Y | N | 办理备注信息 | |
* 不同流程节点办理说明:重新办理—下一节点待“派送师傅”;结束工单—直接结束工单,无需申请完单无需回访;
**返回示例**
```
{
"res": 0,
"msg": "",
"data": {}
}
```
**返回参数说明**
| 名称 | 描述 | 附加说明 |
| --- | --- | --- |
| res | 0成功,其他值为失败,当接口调用超时时,再次调用请返回成功值 | 有效值:数字 |
| msg | 消息说明 | 对res不同的值文字说明 |
| data | 返回结果 | key值 |
- 1.修订记录
- 2.接口概述
- 3.通讯协议
- 4.CTC接口说明
- 4.1.接口类型
- 4.2.通用接口
- 4.2.1.工单创建(被动模式)
- 4.2.2.工单派发(主动模式)
- 4.2.3.工单办理(被动模式)
- 4.2.4.工单撤销(主动模式)
- 4.2.5.工单催办(主动模式)
- 4.2.6.获取故障类别(被动模式)
- 4.2.7.产品SN码维护(被动模式)
- 4.2.8.获取工单列表(被动模式)
- 4.2.9.获取工单详细(被动模式)
- 4.2.10.工单评价(被动模式)
- 4.2.11.短信接口(被动模式)
- 4.2.12.短信链接评价接口(主动模式)
- 4.2.13.工单备注(主动模式)
- 4.2.14.工单备注(被动模式)
- 4.2.15 等级品SN码(被动模式)
- 4.2.16 产品配件(被动模式)
- 4.2.17.出入库信息及明细(被动模式)
- 4.2.18.师傅邀请码(被动模式)
- 4.3.安装流程
- 4.3.1.流程说明
- 4.3.2.工单派发(主动模式)
- 4.3.3.派送师傅(被动模式)
- 4.3.4.预约上门(被动模式)
- 4.3.5.上门打卡(被动模式)
- 4.3.6.处理完成(被动模式)
- 4.3.7.申请完单(被动模式)
- 4.3.8.工单回访(暂停使用)
- 4.3.9.工单撤销(被动模式)
- 4.3.10.工单转派(被动模式)
- 4.3.11.技术鉴定(主动模式)
- 4.3.12.回访审核(主动模式)
- 4.4.维修流程
- 4.4.1.流程说明
- 4.4.2.工单派发(主动模式)
- 4.4.3.派送师傅(被动模式)
- 4.4.4.预约上门(被动模式)
- 4.4.5.上门打卡(被动模式)
- 4.4.6.处理完成(被动模式)
- 4.4.7.技术鉴定(主动模式)
- 4.4.8.申请完单(被动模式)
- 4.4.9.工单回访(暂停使用)
- 4.4.10.工单撤销(被动模式)
- 4.4.11.工单转派(被动模式)
- 4.4.12.回访审核(主动模式)
- 4.5.鉴定流程(暂停使用)
- 4.5.1.流程说明(暂停使用此流程)
- 4.5.2.工单派发(主动模式)
- 4.5.3.派送师傅(被动模式)
- 4.5.4.预约上门(被动模式)
- 4.5.5.上门打卡(被动模式)
- 4.5.6.处理完成(被动模式)
- 4.5.7.申请完单(被动模式)
- 4.5.8.工单撤销(被动模式)
- 4.5.9.工单转派(被动模式)
- 4.6.投诉流程
- 4.6.1.流程说明
- 4.6.2.工单派发(主动模式)
- 4.6.3.处理完成(被动模式)
- 4.7.换货流程
- 4.7.1. 流程说明
- 4.7.2. 工单派发(主动模式)
- 4.7.3. 网点确认收新品(被动模式)
- 4.7.4. 网点处理送装(被动模式)
- 4.7.5. 师傅预约上门(被动模式)
- 4.7.6. 师傅送拆装(被动模式)
- 4.7.7. 网点自寄(暂时停用-被动模式)
- 4.7.8. 客服审核(主动模式)
- 4.7.9. 逆向处置审核(主动模式)
- 4.8.退货流程
- 4.8.1. 流程说明
- 4.8.2. 工单派发(主动模式)
- 4.8.3. 网点预约上门(被动模式)
- 4.8.4. 师傅预约上门(被动模式)
- 4.8.5. 师傅上门拆件(被动模式)
- 4.8.6. 网点自寄(暂时停用-被动模式)
- 4.8.7. 逆向处置审核(主动模式)
- 4.9.拆机流程
- 4.9.1.流程说明
- 4.9.2.工单派发(主动模式)
- 4.9.3.派送师傅(被动模式)
- 4.9.4.预约上门(被动模式)
- 4.9.5.上门打卡(被动模式)
- 4.9.6.处理完成(被动模式)
- 4.9.7.回访审核(主动模式)
- 4.10.测量流程
- 4.10.1. 流程说明
- 4.10.2.工单派发(主动模式)
- 4.10.3.派送师傅(被动模式)
- 4.10.4.预约上门(被动模式)
- 4.10.5.上门打卡(被动模式)
- 4.10.6.处理完成(被动模式)
- 4.10.7.回访审核(主动模式)
- 4.11.配件申请流程
- 4.11.1. 流程说明
- 4.11.2. 创建工单(被动模式)
- 4.11.3. 配件审核(主动模式)
- 4.11.4. 处理退回(被动模式)
- 4.11.5. 仓库发货(主动模式)
- 4.11.6. 网点收货(被动模式)
- 4.12.配件退款流程
- 4.12.1. 退款成功通知(主动模式)
- 4.13. 维修换修流程
- 4.13.1. 流程说明
- 4.13.2. 工单派发(主动模式)
- 4.13.3. 派送师傅(被动模式)
- 4.13.4. 预约上门(被动模式)
- 4.13.5. 上门打卡(被动模式)
- 4.13.6. 处理完成(被动模式)
- 4.13.7. 寄修收货(被动模式)
- 4.13.8. 工单撤销(被动模式)
- 4.14.清洗流程
- 4.14.1.流程说明
- 4.14.2.工单派发(主动模式)
- 4.14.3.派送师傅(被动模式)
- 4.14.4.预约上门(被动模式)
- 4.14.5.上门打卡(被动模式)
- 4.14.6.处理完成(被动模式)
- 4.14.7.回访审核(主动模式)