**简要描述:**
* 当CTC系统派发给第三方系统的工单后,第三方可调用该接口,获取该工单的SN码是否为等级品,根据实际产品类型对工单做出相应的操作。
* 应用场景举例:等级品,厂家不提供退换服务及免费的安装/维修服务,只提供付费安装/维修服务。例如,在维修单上门节点,服务商可调用该接口,确认产品状态。若SN码状态=已退换,则提示师傅:该SN码产品为等级品,不提供(转鉴定)退换服务及免费的安装/维修服务。请注意收费。若SN码状态≠已退换,则提示:该SN码产品不属于等级品,可提供正常政策内安装/维修/退换货服务。
**接口地址:**
* `http://IP/doscall/oa/api/grade_sn/`
**参数示例**
```
{
"key": "……", //CTC系统指定
"data": {
"order_number": "……",
"sn_code": "产品SN码
}
}
```
**参数:**
| 名称 | 是否必须 | 允许为空 | 描述 | 附加说明 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| order\_number | Y | N | 工单编号 | CTC系统的工单编号 |
| sn\_code | Y | N | 产品SN码 | SN码 ,如000005/12345678 |
**返回示例**
```
res = 0 不提示 走流程 res = 4 取消不走流程、客户收费走流程 res = 2 提示不走流程 res = 3 提示走流程
{
"res": 0,
"msg": "检测通过",
"data": {
"status": "良品机"
}
}
```
**返回参数说明**
| 参数名 | 类型 | 说明 |
| --- | --- | --- |
| res | int | 0=>检测通过;4=>该SN码产品为等级品,不提供退换服务及免费安装/维修服务。;2=>请填写正确的产品SN码 ;3=>该工单费用由客户支付,请注意收费 |
| msg | string | 0:检测通过,1:签名无效,2:请填写正确的产品SN码,3:该工单费用由客户支付,请注意收费 ,4:该SN码产品为等级品,不提供(转鉴定)退换服务及免费的安装/维修服务 |
| data | key | |
| status | string | '残次机', '良品机', '已退换', '已补偿' |
- 1.修订记录
- 2.接口概述
- 3.通讯协议
- 4.CTC接口说明
- 4.1.接口类型
- 4.2.通用接口
- 4.2.1.工单创建(被动模式)
- 4.2.2.工单派发(主动模式)
- 4.2.3.工单办理(被动模式)
- 4.2.4.工单撤销(主动模式)
- 4.2.5.工单催办(主动模式)
- 4.2.6.获取故障类别(被动模式)
- 4.2.7.产品SN码维护(被动模式)
- 4.2.8.获取工单列表(被动模式)
- 4.2.9.获取工单详细(被动模式)
- 4.2.10.工单评价(被动模式)
- 4.2.11.短信接口(被动模式)
- 4.2.12.短信链接评价接口(主动模式)
- 4.2.13.工单备注(主动模式)
- 4.2.14.工单备注(被动模式)
- 4.2.15 等级品SN码(被动模式)
- 4.2.16 产品配件(被动模式)
- 4.2.17.出入库信息及明细(被动模式)
- 4.2.18.师傅邀请码(被动模式)
- 4.3.安装流程
- 4.3.1.流程说明
- 4.3.2.工单派发(主动模式)
- 4.3.3.派送师傅(被动模式)
- 4.3.4.预约上门(被动模式)
- 4.3.5.上门打卡(被动模式)
- 4.3.6.处理完成(被动模式)
- 4.3.7.申请完单(被动模式)
- 4.3.8.工单回访(暂停使用)
- 4.3.9.工单撤销(被动模式)
- 4.3.10.工单转派(被动模式)
- 4.3.11.技术鉴定(主动模式)
- 4.3.12.回访审核(主动模式)
- 4.4.维修流程
- 4.4.1.流程说明
- 4.4.2.工单派发(主动模式)
- 4.4.3.派送师傅(被动模式)
- 4.4.4.预约上门(被动模式)
- 4.4.5.上门打卡(被动模式)
- 4.4.6.处理完成(被动模式)
- 4.4.7.技术鉴定(主动模式)
- 4.4.8.申请完单(被动模式)
- 4.4.9.工单回访(暂停使用)
- 4.4.10.工单撤销(被动模式)
- 4.4.11.工单转派(被动模式)
- 4.4.12.回访审核(主动模式)
- 4.5.鉴定流程(暂停使用)
- 4.5.1.流程说明(暂停使用此流程)
- 4.5.2.工单派发(主动模式)
- 4.5.3.派送师傅(被动模式)
- 4.5.4.预约上门(被动模式)
- 4.5.5.上门打卡(被动模式)
- 4.5.6.处理完成(被动模式)
- 4.5.7.申请完单(被动模式)
- 4.5.8.工单撤销(被动模式)
- 4.5.9.工单转派(被动模式)
- 4.6.投诉流程
- 4.6.1.流程说明
- 4.6.2.工单派发(主动模式)
- 4.6.3.处理完成(被动模式)
- 4.7.换货流程
- 4.7.1. 流程说明
- 4.7.2. 工单派发(主动模式)
- 4.7.3. 网点确认收新品(被动模式)
- 4.7.4. 网点处理送装(被动模式)
- 4.7.5. 师傅预约上门(被动模式)
- 4.7.6. 师傅送拆装(被动模式)
- 4.7.7. 网点自寄(暂时停用-被动模式)
- 4.7.8. 客服审核(主动模式)
- 4.7.9. 逆向处置审核(主动模式)
- 4.8.退货流程
- 4.8.1. 流程说明
- 4.8.2. 工单派发(主动模式)
- 4.8.3. 网点预约上门(被动模式)
- 4.8.4. 师傅预约上门(被动模式)
- 4.8.5. 师傅上门拆件(被动模式)
- 4.8.6. 网点自寄(暂时停用-被动模式)
- 4.8.7. 逆向处置审核(主动模式)
- 4.9.拆机流程
- 4.9.1.流程说明
- 4.9.2.工单派发(主动模式)
- 4.9.3.派送师傅(被动模式)
- 4.9.4.预约上门(被动模式)
- 4.9.5.上门打卡(被动模式)
- 4.9.6.处理完成(被动模式)
- 4.9.7.回访审核(主动模式)
- 4.10.测量流程
- 4.10.1. 流程说明
- 4.10.2.工单派发(主动模式)
- 4.10.3.派送师傅(被动模式)
- 4.10.4.预约上门(被动模式)
- 4.10.5.上门打卡(被动模式)
- 4.10.6.处理完成(被动模式)
- 4.10.7.回访审核(主动模式)
- 4.11.配件申请流程
- 4.11.1. 流程说明
- 4.11.2. 创建工单(被动模式)
- 4.11.3. 配件审核(主动模式)
- 4.11.4. 处理退回(被动模式)
- 4.11.5. 仓库发货(主动模式)
- 4.11.6. 网点收货(被动模式)
- 4.12.配件退款流程
- 4.12.1. 退款成功通知(主动模式)
- 4.13. 维修换修流程
- 4.13.1. 流程说明
- 4.13.2. 工单派发(主动模式)
- 4.13.3. 派送师傅(被动模式)
- 4.13.4. 预约上门(被动模式)
- 4.13.5. 上门打卡(被动模式)
- 4.13.6. 处理完成(被动模式)
- 4.13.7. 寄修收货(被动模式)
- 4.13.8. 工单撤销(被动模式)
- 4.14.清洗流程
- 4.14.1.流程说明
- 4.14.2.工单派发(主动模式)
- 4.14.3.派送师傅(被动模式)
- 4.14.4.预约上门(被动模式)
- 4.14.5.上门打卡(被动模式)
- 4.14.6.处理完成(被动模式)
- 4.14.7.回访审核(主动模式)