**简要描述:**
* 调用时机:师傅和用户预约好上门时间的时候调用。
**接口参数:**
```
{
"key": "77963b7a931377ad4ab5ad6a9cd718aa",
"data": {
"order_number": "……",
"handle": {
"way": "预约上门",
"node": "预约成功",
"operator": "操作人",
"remarks": "操作备注",
"parts": []// 空调外机|普通产品 申请配件使用 不申请为空
},
"data": {
"time_of_appointment":"2019-05-22 12:00:00",
"mi_sn": "102755/12345678",
"djfwsgdbh": "123132123132", // 配件申请工单单号或唯一申请标识
"kt_sn": [ // 空调内机申请配件使用 不申请为空
{
"mi_sn": "102755/12345678",
"parts": [
{
"yunmi_code": "20.02.09.00.1083",
"count": "10"
}
]
}
]
}
}
}
```
**参数说明:**
| 名称 | 是否必须 | 允许为空 | 描述 | 附加说明 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| handle | Y | N | 办理方式 | key值 |
| way | Y | N | 操作方式 | 固定值:预约上门 |
| node | Y | N | 流程节点 | 有效值:预约成功/预约失败/转派师傅/申请配件 |
| operator | Y | N | 操作人 | 操作人的姓名,如张三 |
| remarks | Y | N | 办理备注信息 | |
| data | Y | N | 工单处理参数 | key值 |
| time\_of\_appointment | Y | N | 和客户预约上门的时间 | 预约成功必填,格式为:2018-12-27 15:30:00 |
| engineer\_name | Y | N | 师傅姓名 | 转派师傅必填 |
| engineer\_phone | Y | N | 师傅电话 | 转派师傅必填 |
| mi\_sn | N | N | 产品SN码 | 申请配件必填 |
| djfwsgdbh | N | N | 配件申请工单单号或唯一申请标识 | 申请配件必填 |
| kt\_sn | N | N | 空调内机产品信息<br><br>工单产品为空调时室内机SN与室外机必填一个 | 申请配件使用,如:\[{"mi\_sn":"000006/00000034","parts":\[... (等同于handle.parts)\],{"mi\_sn":"000006/00000035", parts: \[\]}\],空调内机产品SN码/申请的配件信息 |
不同流程节点办理说明:预约成功—下一节点待“上门打卡”;预约失败/转派师傅—下一节点待“预约上门”
**返回参数:**
见[4.2.3工单办理](4.2.3.%E5%B7%A5%E5%8D%95%E5%8A%9E%E7%90%86%EF%BC%88%E8%A2%AB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)的返回参数说明
- 1.修订记录
- 2.接口概述
- 3.通讯协议
- 4.CTC接口说明
- 4.1.接口类型
- 4.2.通用接口
- 4.2.1.工单创建(被动模式)
- 4.2.2.工单派发(主动模式)
- 4.2.3.工单办理(被动模式)
- 4.2.4.工单撤销(主动模式)
- 4.2.5.工单催办(主动模式)
- 4.2.6.获取故障类别(被动模式)
- 4.2.7.产品SN码维护(被动模式)
- 4.2.8.获取工单列表(被动模式)
- 4.2.9.获取工单详细(被动模式)
- 4.2.10.工单评价(被动模式)
- 4.2.11.短信接口(被动模式)
- 4.2.12.短信链接评价接口(主动模式)
- 4.2.13.工单备注(主动模式)
- 4.2.14.工单备注(被动模式)
- 4.2.15 等级品SN码(被动模式)
- 4.2.16 产品配件(被动模式)
- 4.2.17.出入库信息及明细(被动模式)
- 4.2.18.师傅邀请码(被动模式)
- 4.3.安装流程
- 4.3.1.流程说明
- 4.3.2.工单派发(主动模式)
- 4.3.3.派送师傅(被动模式)
- 4.3.4.预约上门(被动模式)
- 4.3.5.上门打卡(被动模式)
- 4.3.6.处理完成(被动模式)
- 4.3.7.申请完单(被动模式)
- 4.3.8.工单回访(暂停使用)
- 4.3.9.工单撤销(被动模式)
- 4.3.10.工单转派(被动模式)
- 4.3.11.技术鉴定(主动模式)
- 4.3.12.回访审核(主动模式)
- 4.4.维修流程
- 4.4.1.流程说明
- 4.4.2.工单派发(主动模式)
- 4.4.3.派送师傅(被动模式)
- 4.4.4.预约上门(被动模式)
- 4.4.5.上门打卡(被动模式)
- 4.4.6.处理完成(被动模式)
- 4.4.7.技术鉴定(主动模式)
- 4.4.8.申请完单(被动模式)
- 4.4.9.工单回访(暂停使用)
- 4.4.10.工单撤销(被动模式)
- 4.4.11.工单转派(被动模式)
- 4.4.12.回访审核(主动模式)
- 4.5.鉴定流程(暂停使用)
- 4.5.1.流程说明(暂停使用此流程)
- 4.5.2.工单派发(主动模式)
- 4.5.3.派送师傅(被动模式)
- 4.5.4.预约上门(被动模式)
- 4.5.5.上门打卡(被动模式)
- 4.5.6.处理完成(被动模式)
- 4.5.7.申请完单(被动模式)
- 4.5.8.工单撤销(被动模式)
- 4.5.9.工单转派(被动模式)
- 4.6.投诉流程
- 4.6.1.流程说明
- 4.6.2.工单派发(主动模式)
- 4.6.3.处理完成(被动模式)
- 4.7.换货流程
- 4.7.1. 流程说明
- 4.7.2. 工单派发(主动模式)
- 4.7.3. 网点确认收新品(被动模式)
- 4.7.4. 网点处理送装(被动模式)
- 4.7.5. 师傅预约上门(被动模式)
- 4.7.6. 师傅送拆装(被动模式)
- 4.7.7. 网点自寄(暂时停用-被动模式)
- 4.7.8. 客服审核(主动模式)
- 4.7.9. 逆向处置审核(主动模式)
- 4.8.退货流程
- 4.8.1. 流程说明
- 4.8.2. 工单派发(主动模式)
- 4.8.3. 网点预约上门(被动模式)
- 4.8.4. 师傅预约上门(被动模式)
- 4.8.5. 师傅上门拆件(被动模式)
- 4.8.6. 网点自寄(暂时停用-被动模式)
- 4.8.7. 逆向处置审核(主动模式)
- 4.9.拆机流程
- 4.9.1.流程说明
- 4.9.2.工单派发(主动模式)
- 4.9.3.派送师傅(被动模式)
- 4.9.4.预约上门(被动模式)
- 4.9.5.上门打卡(被动模式)
- 4.9.6.处理完成(被动模式)
- 4.9.7.回访审核(主动模式)
- 4.10.测量流程
- 4.10.1. 流程说明
- 4.10.2.工单派发(主动模式)
- 4.10.3.派送师傅(被动模式)
- 4.10.4.预约上门(被动模式)
- 4.10.5.上门打卡(被动模式)
- 4.10.6.处理完成(被动模式)
- 4.10.7.回访审核(主动模式)
- 4.11.配件申请流程
- 4.11.1. 流程说明
- 4.11.2. 创建工单(被动模式)
- 4.11.3. 配件审核(主动模式)
- 4.11.4. 处理退回(被动模式)
- 4.11.5. 仓库发货(主动模式)
- 4.11.6. 网点收货(被动模式)
- 4.12.配件退款流程
- 4.12.1. 退款成功通知(主动模式)
- 4.13. 维修换修流程
- 4.13.1. 流程说明
- 4.13.2. 工单派发(主动模式)
- 4.13.3. 派送师傅(被动模式)
- 4.13.4. 预约上门(被动模式)
- 4.13.5. 上门打卡(被动模式)
- 4.13.6. 处理完成(被动模式)
- 4.13.7. 寄修收货(被动模式)
- 4.13.8. 工单撤销(被动模式)
- 4.14.清洗流程
- 4.14.1.流程说明
- 4.14.2.工单派发(主动模式)
- 4.14.3.派送师傅(被动模式)
- 4.14.4.预约上门(被动模式)
- 4.14.5.上门打卡(被动模式)
- 4.14.6.处理完成(被动模式)
- 4.14.7.回访审核(主动模式)