云米通过"[工单派发](4.2.2.%E5%B7%A5%E5%8D%95%E6%B4%BE%E5%8F%91%EF%BC%88%E4%B8%BB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)"，将工单信息派送至第三方平台服务商。第三方服务商须将办单过程及时回传给云米CTC系统。办单过程分为:"派送师傅"、"预约上门"、"上门打卡"、"处理完成"、"申请完单"等步骤； * "预约上门"环节，预约成功，CTC系统将预约成功短信发送至用户手机； * "上门打卡"环节打卡回传成功，CTC系统会将上门打卡成功短信发送至用户手机。 * “处理完成”环节，会校验回传的SN前缀。当办理当时（node值）为需转鉴定时，流程转至云米技术支持部门，待通知鉴定结果。 * "申请完单"环节：师傅联系用户获取验收码，申请完单。验收码校验通过则可完成工单。 说明： （1）办理过程中，若有转派师傅，CTC工单进入待“预约上门”节点；若有重新预约，CTC工单进入待“上门打卡”节点。 （2）在“处理完成”环节，若回传的node=“维修完成”，系统自动触发完工验收码，发送至用户手机号。【若同一客户（手机号）有多个工单在24小时完工，只有第一个工单会自动触发。用户收到的任一验收码，对该用户24小时内所有完工的工单都有效。】 （3）服务商也可调用独立的完工验收码短信接口（即[4.2.11短信接口](4.2.11.%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E6%8E%A5%E5%8F%A3%EF%BC%88%E8%A2%AB%E5%8A%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%EF%BC%89.md)），将验收码发送至用户手机。 ### 流程图