# 写下来是好习惯 在最后一课，Sam 提到一件事情： > ... we hear again and again from our founders they wish that they had done early: simply writing down how you do things and why you do things. These two things - the how and the why - are really important... It's one of the highest leverage things you can do that people don't. 这是我个人所经历过的失误。 我曾经以为： > 很多事，只要耐心说一遍，所有人都能听懂。 我曾为此付出过惨重的代价——不用我具体举例（因为没办法点名），只需要想象一下你在半年之后才发现你的合伙人或者重要员工其实一直把你的意图理解成另外一个样子是怎样的困境…… 打造一个好公司，远比打造一个好产品难许多倍——绝大多数人一生都不会有这个经历，因为之前的一步（打造好产品）他们都无法完成。 由计算机连接成的互联网事实上是无需管理的，为什么呢？因为尽管这些计算机的操作系统各不相同（即便是相同的操作系统，版本也可能不同），但这些计算机之间相互用相同的协议进行沟通（传输数据）。 可是，由人构成的组织，就相对特别不规范：各自的操作系统不同（观念）、版本号不同（经历），内存与存储不同（知识和经验），更要命的是每个人之间并无标准化的协议——输出（表达）有不同的方式、输入（听读）有不同的方式、处理（理解）也各自有不同的筛选机制（大多数人只能听到、看见自己想要的东西）…… 相互之间的沟通并未达成的时候，也不会像计算机那样提供明显的错误提示，比如其中一方完全不理解的时候（内存不够用）可能依然不懂装懂，或者完全处理不过来的时候（硬盘满了）依然为了面子死扛…… > ... if you write it down and put it up on a Wiki or whatever that every employee reads, you as the founder get to basically write the law. Sam 使用的隐喻是“law”（法律），其实也可以用这个隐喻：“protocol”（协议）。 所以，从第一天开始，创始人就应该不断地把 why 和 how 写下来（我个人的经验是连 what 都应该写），放在一个所有人都可以随时看到的地方——现在的公司最容易使用的也许就是 wiki 系统。 > It's one of the highest leverage things you can do that people don't. 显然这并不是绝大多数人都认同的事情。事实上，我在自己参与的每个团队里，都会遭遇不同程度的抵制——他们认为这东西没必要，甚至认为这是浪费时间的…… 这到后来都成了我判断团队是否有过成功经验的依据：那些做成过事的团队和创始人，都是“一听就明白这事儿非常非常重要！” 很多重要的道理和建议就是这样，虽然不可或缺，却因为看起来太简单了，乃至于平庸的人们一致认为那肯定不重要。 Sam 在后半段谈 HR 问题的时候，提到一个测试： > You know a classic test that I love to give is if I walk into a company beginning to struggle with these scaling issues, I'll ask the founders, "Like, if I walked around and pulled 10 random employees and asked them what the top three goals for the company are right now, would they all say the same thing?" > > And 100 percent of the time the founder says, “Yes. Of course they would." Then I'll go do it and 100 percent of the time, no two employees even say the same three top three goals in order. The founders can never believe it. 是啊，这连那些已经被 YC 看上了的创始人们都觉得难以置信。