#### 一、质量管理原则 1. 以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 2. 领导作用 3. 全员积极参与 4. 过程方法 5. 改进 6. 循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策  >[warning] 质量手册：原则性规定； > 程序文件：操作细节，质量手册的支持性文件 #### 三、质量管理体系的建立与监督 1. 质量管理体系的认证 （1）由公正的第三方认证机构进行认证； （2）认证程序：申请、审核、审批与注册发证 2. 获准认证后的监督管理 （1）获准认证的有效期为三年； （2） 企业内部审核→经常性；外部监督管理→每年一次(认证机构) （3）监督管理主要内容有企业通报、监督检查、认证注销、认证暂停、认证撤销、复评及重新换证等。 **注：注销是企业的自愿行为。(补充)** ``` 工程项目质量管理中，应当在数据和信息分析的基础上作出决策，这是质量管理原则中 （ ）的要求。 A. 改进 B. 过程方法 C. 循证决策 D. 关系管理 施工企业质量管理体系文件由质量手册、程序文件、质量计划和（ ）等构成。 A. 质量方针 B. 质量目标 C. 质量记录 D. 质量评审 根据施工企业质量管理体系文件构成，“质量审查、修改和控制管理办法”属于（ ） 的内容。 A. 程序文件 B. 质量计划 C. 质量手册 D. 质量记录 施工企业质量管理体系的认证方应为（ ）。 A. 企业最高领导者 B. 第三方认证机构 C. 企业行政主管部门 D. 行业管理部门 企业质量管理体系的文件中，在实施和把持质量体系过程中要长期遵循的纲领性文件是 （ ）。 A. 作业指导书 B. 质量计划 C. 质量记录 D. 质量手册 关于质量管理体系认证与监督的说法，正确的是（ ）。 A. 企业质量管理体系由国家认证认可监督委员会认证 B. 企业获准认证的有效期为六年 C. 企业获准认证后第三年接受认证机构的监督管理 D. 企业获准认证后应经常性的进行内部审核 【答案】C 【解析】循证决策应建立在数据和信息分析的基础上。 【答案】C 【解析】质量管理体系的文件主要由质量手册、程序文件、质量计划和质量记录等构成。 【答案】C 【解析】质量手册是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，是实施和 保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。质量手册的主要内容包括：企业的质量方针、 质量目标；组织机构和质量职责；各项质量活动的基本控制程序或体系要素；质量评审、修 改和控制管理办法 【答案】B 【解析】质量管理体系由公正的第三方认证机构，依据质量管理体系的要求标准，审核 企业质量管理体系要求的符合性和实施的有效性，进行独立、客观、科学、公众的评价，得 出结论 【答案】D 【解析】质量手册是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量事件的文件，是实施和 保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。 【答案】D 【解析】本题考查的是企业质量管理体系的认证与监督。企业获准认证的有效期为三年。 企业获准认证后，应经常性的进行内部审核，保持质量管理体系的有效性，并每年一次接受 认证机构对企业质量管理体系实施的监督管理 ```