你可能使用了关键词映射功能：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011084](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011084)； 请查看对话窗口旁边的sessionfrom内容：  是否包括映射功能： ``` {"params":"user=798599398&openid=oC18R0WucD3DO0NY-RTE2mcrpNkg&auth\_type=2","input\_key":"1","reply\_key":"2"} ``` 如果使用了映射功能，可能是你目前映射到的关键词没有设置回复内容。